chimanta.net

「わかりやすい」「為になる」をモットーの総合情報サイトです

iQOS(アイコス)が故障した時の連絡方法と対処法

      2017/02/01

アイコスは結構壊れます!
私を含め、私の周りでも故障している人は結構多いですね。

まあ物なので壊れるのは仕方ないと思います。
日本の有名ブランドでさえすぐに壊れることはありますしね。

アイコスで故障が多い箇所はフタの開閉です。

 

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

この箇所です。
フタを閉めても勝手に開いてしまう症状が多発しています。

フタを止めている爪が折れる、もしくは甘くなり、フタが閉まらなくなったりオープンボタンを押さなくても勝手に開いてしまいます。
フタが閉まらないと充電が出来ないのでこれ、結構困るんですよね。

私の場合はフタは閉まるのですが、少しの振動で勝手に開いてしまう感じでした。
車の振動で開いてしまうレベルですので日常で使い物になりません。

保証期間内なのでアイコスに問い合わせてみましたよ。

iQOSの故障に関する内容はこちらに全てまとめました

iQOS(アイコス) 故障と交換その他の不具合に関するまとめ情報!

 

スポンサーリンク

 

アイコスの故障した時の連絡先

アイコス公式サイトは重くてなかなか開かないのでこちらに連絡先を書いておきます。

 

IMG_5047電話番号:0120-190517 ・営業時間:8:00-22:00 (不定休)

 

アイコスに連絡する方法は電話とメールと二通りあるのですが、メールだと「24時間以内に返信します」と時間がかかるので電話をおすすめします。

なかなか繋がらないですが、時間のあるときに粘って待ち続けるとそのうち繋がりますよ。
私の場合は5分位で繋がりました。

 

アイコスの保証期間

通常ですとアイコスは購入してから半年間が保証期間です。
キャンペーン中に購入して登録した方は更に半年間延長で1年の保証になります。

故障してアイコスに連絡した時に聞けば保証期間を教えてくれますので、ついでに聞いておくと良いかと思います。

 

即交換してくれる

この手の故障はかなり多いらしく(実際私の周りでも3人)、アイコス側も対処が早くすぐに新品に交換してくれます。

 

交換手順

その時の電話内容から説明しますと、故障、交換は担当が違うらしく、折り返し電話するという流れでした。
その際に、担当者がすぐに内容がわかるように、私の登録情報などきかれました。

アイコスに電話したのが昼の12時ころで、電話がかかってきたのがその日の19時半くらいでした。
内容はすべて伝わっていて、とてもスムーズに話が進みましたよ。

 

交換に必要なもの

交換に必要な物は特にないのですが、交換するチャージャーの製品番号を聞かれます。

 

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

アイコスチャージャ―本体の背中側に書いてあります。

私は電話が来た時は出先だったので薄暗く、字が小さくて読みと取るのにかなり苦労しました。
私のように老眼の方は、先にスマホなりデジカメでアップで撮っておくか、あらかじめメモしておくことをおすすめします。

 

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

ちなみにホルダーはキャップをずらした背中側に書いてあります。
さらに字が小さいのでこれもスマホで撮影してメモしておいた方が良いです。

 

スポンサーリンク

 

電話して二日後には新品が届いた

電話して次の日に、「交換品を送りました」という内容のメールが届きました。

さらに次の日に交換品が自宅に届きましたよ。
非常に対応が早いです!

しかし届いたアイコスは特に改良されているわけではないので、また壊れる可能性もあります。

その旨を電話の時担当者に聞くと、「壊れたらまた交換品を送るので電話して下さい。保証期間内なら何度でも新品に交換致します」ということでした。

保証期間が切れたら有償で修理するか、新たに買わなければいけないということですね。
それまでに改良されれば良いのですが。

3/2 追記:ひでさん、るる吉さんから保証交換の情報を頂きましたので内容をまとめて追記致します。

・充電できない、ホルダーを充電してもすぐ赤ランプになって使用出来ない不具合は、保証期間なら何回でも交換してくれる。
・蓋の不具合、加熱ブレードの折れは一回のみの交換。
2回目は交換対象にはならず、再度購入する必要がある。
3/22追記:アイコスから交換に関する質問に対して回答がきましたので別記事にてまとめました。

iQOS(アイコス) 故障、破損の無料交換まとめ

ひでさん、るる吉さん情報ありがとうございます。

 

故障したアイコスの送り返し方

交換品の箱の一番上に返送用の封筒が入っているのでそれで送り返します。
もちろん着払いですのでお金はかかりません。

面倒な方はそのまま配達員の方に待っててもらい、返送用の封筒に入れて手渡すことも可能です。
ただ送られてきた交換品に不具合がないとも限りませんので確認してから送り返した方が良いかと思います。

 

その他の故障について

その他、多いのはホルダー側の故障です。

充電してもホルダーのバッテリーが落ちる、セラミックの板が折れたなどがよく聞きます。

過失のない製品の故障は無条件で新品と交換してくれます。

中を掃除している時に誤って自ら壊してしまったものでも1度だけなら交換してくれますので、アイコスが壊れた時はまずは電話してみたら良いと思います。

アプリとサイトは最低ですが、人の対応はかなり良いですよ。

 

まとめ

アイコスが壊れたらメールより電話がおすすめです。

対応はかなり良く、すぐに交換してくれます。
その日か遅くても次の日には送ってくれるのですぐに届きます。

アイコスが故障した方は参考にしてみて下さい。

故障に関して新たにまとめましたのでこちらも参考にして下さい。
iQOS(アイコス) 故障と交換その他の不具合に関するまとめ情報!

 

スポンサーリンク

 

関連コンテンツ

関連記事

楽天ウィジェット

 

 - iQOS(アイコス), 禁煙・減煙(加熱式・電子タバコ) , , ,