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iQOS(アイコス)カスタマーセンターにメールで交換を依頼する方法

      2016/12/01

アイコスが故障して、カスタマーセンターに電話したいけどなかなか繋がらないし電話をする時間がない、という方はメールで交換を依頼する方法もあります。

多少返信などで手間や時間がかかりますが、意外と簡単なので電話がなかなか繋がらないという方はメールでの交換もアリですよ。
その方法をご紹介しますね。

 

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故障の箇所をメールで伝える

まずは当たり前ですが、こちらから故障の内容をアイコス側に伝えます。
今回は蓋の故障をメールで伝えました。

 

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アイコスはメールフォームからしか問い合わせが出来ません。
ですので、まずはアイコスの公式サイトにログインして、上段にある「サポート」をクリックします。

 

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「サポート」をクリックするとその下に項目が現れますので「お問い合わせ」をクリックして下さい。

 

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今回はメールでの問い合わせですので「フォームでのお問い合わせ」をクリック。
24時間以内に返信しますと書いていますが、2〜3日かかる時もありますよ。

 

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ログインしているので名前や電話番号、メールアドレスなどは既に入力されていると思います。
その下の「お問い合わせの種類」をクリックします。

 

スクリーンショット 2016-09-05 19.58.51

項目別に分かれていますので、その中から内容に合ったものを選択して下さい。
今回は蓋の故障なので「IQOS ポケットチャージャー蓋が閉まらない」を選択します。

「お問い合わせ内容」に不具合の内容を具体的に書いて送信します。

 

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アイコスカスタマーセンターからの返信

iQOS製品の不具合についてご不便をおかけしております。
この度の症状につきましては交換にて手続きさせていただきたく存じます。

以下の情報を頂戴いただけましたら、
速やかにヤマト運輸を通じまして、交換手配を実施させていただきます。

・Iqos.jpにご登録のユーザーID
・お客様氏名
・ご連絡先電話番号
・お届け先郵便番号
・お届け先住所(建物名までお願いいたします。)
・iQOSのご購入日
・不具合のあるパーツの識別番号(ホルダーもしくはポケットチャージャーにそれぞ
れ識別番号がございます。)

返信の際は製品登録確認の為、不具合対象の識別番号の画像を添付ください。

こういった内容の返信がありました。

上記の情報を記入して返信すると交換品を送ってくれるようです。
識別番号の画像を添付する必要がありますが、意外と手間がかからないかもしれませんね。

※返信の内容はその都度多少の違いがあるかも知れません。

 

スクリーンショット 2016 06 03 21 30 26

故障した製品の個別の識別番号はこちらの箇所に書いてあります。

今回は蓋の故障ですのでチャージャーの識別番号になりますね。

 

・iQOSチャージャーの不具合については下記のご質問にお答えいただきます様よろしくお願いいたします。

■蓋の留め金が折れていますか。
はい/いいえ

※なしの場合は下記についても回答お願いします。

■(なしの場合)蓋が爪にひっからず、すぐ開いてしまいますか。
はい/いいえ

*スムーズな交換手配のために正確な情報の記入をよろしくお願い致します。
特に識別番号に関しましては間違えが起きやすい部分となりますので
ご留意いただけますようよろしくお願い申し上げます。

※メール受付に関しましては24h受付しておりますが
手続きはカスタマーセンターの営業時間内で手続きを行っております。

今回は蓋の故障なのでこういった質問もあります。

これらに正確に回答して返信し、アイコス側が受理すると数日後に交換品が送られてきます。

 

まとめ

一番手っ取り早いのは電話なのですが、メールでもそう手間はかからないですね。
返信を正確に伝えれば、1度のやり取りで済みますよ。

今回はメールを送ってから5日後に返信がありました。
それからこちらの返信を受理して、交換品が送られてくるまでさらに数日かかります。

まあ時間はかかりますが、蓋の故障なら輪ゴムなどで対処出来ますので、電話をする時間が無い方、どうしても繋がらない方はメールでの交換もアリではないでしょうか。

 

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