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iQOS(アイコス)カスタマーセンターに電話を繋げる方法

      2017/04/27

最近、アイコスカスタマーセンターに電話が繋がらないというコメントが多いです。
故障した特などはメールより電話の方が話が早いのですが確かになかなか繋がりません。

私がアイコスの記事を書く時は、アイコスに電話して裏とり(確認)をしているのですが、皆さんと同じようにカスタマーセンターに電話しています。

全然大した話ではないのですが、今まで100%繋がっているので私の連絡方法をご紹介します。

アイコスに電話する前にまずは本当に故障しているか確認してみて下さい。

iQOS(アイコス) 故障と交換その他の不具合に関するまとめ情報!

 

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アイコスカスタマーセンターの連絡先と受付時間

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アイコスに連絡する方法は、メールと電話があります。

私は急がない要件や質問はメールで、今すぐ確認したい時やメールでは説明しずらい時は電話しています。

電話番号(フリーダイヤル):0120-190517
受付時間(不定休):8:00~22:00

メールアドレス:customer-center@iqos.jp

朝早くから夜遅くまで対応してくれるのはありがたいですね。

 

ガイダンスのレシートはなくても問題なし

アイコスのガイダンスはちょくちょく変わります。
時にはガイダンスでレシートを求められることがありますが、仮にレシートがなくても持っている前提で進めて下さい。

レシートは購入時期がわからない場合のみ必要になるので、クーポンを使用していたり製品登録をしていれば基本的には必要ないです。
レシートを持っているかどうかを聞かれることもありませんよ。

 

電話は基本つなげっぱなし

ガイダンスが最後まで終わると、そのあとに生年月日をダイヤルします。
すると「只今回線が込み合っています。このままお待ちになるか、しばらく経ってからおかけ直し下さい」のようなアナウンスが流れます。

この時電話はつなげっぱなしにして下さい。

カスタマーセンターは保留にしている順に対応していますので、電話を切ってかけ直してもまた最後尾になるだけです。
なので電話はつなげっぱなしにしてそのまま待つしかないです。

私はいつもスマホをスピーカーにして、PCでネットを見たり記事を書いたりして待っています。

 

電話が繋がるまでの時間

これは私の経験上になるのですが、今まで20回近く電話して大体5分〜20分で繋がっています。
最長は20分間スピーカーにして鳴らしっぱなしにしていました。

もちろん回線の混雑状況によって違いはでるでしょうが、大体これくらいの時間で繋がりますので、時間に余裕のある時が良いかと思います。

※アイコスカスタマーセンターは仕様が結構変わります。
2017年4月現在では5分ほどで「お電話が繋がりません。後ほどお掛け直し下さい」とガイダンスが流れ強制的に電話を切られてしまいます。

どうしても電話が繋がらない場合はデバイス診断から交換を依頼すると良いですよ。

>>アイコスに電話が繋がらない!アイコスの故障・交換はデバイス診断を使おう!

 

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電話が繋がりやすい時間帯

私が感じた繋がりやすい時間帯は午前中ですね。

10分以内で繋がる事が多く、特に朝一は一発で繋がったことが何度かあります。

逆に繋がりずらいと思った時間帯は、12:00〜13:00、18:00以降です。
やはり昼休みや仕事が終わった時間帯は混雑しますね。

 

まとめ

私の知り合いは繋がるまで1時間以上かかったこともあるので、とにかく相手が出るまで鳴らしっぱなしにするしかないです。

時間はかかりますが待っていれば必ず繋がりますので、私のように電話をスピーカーにしてネットでも見ながら気長に待つのが良いのではないでしょうか。

記事を書くのに適当なことは書けないので、どうしてもカスタマーセンターへの確認は必要になります。
私はこのやり方で何度もアイコスカスタマーセンターに電話していますので、繋がらないという方は参考にしてみて下さい。

※2017年4月現在では電話対応が変更になり、強制的に切られてしまいます。
電話が全然繋がらないという方はこちらの記事を参考にして下さいね。

>>アイコスに電話が繋がらない!アイコスの故障・交換はデバイス診断を使おう!

 

<関連記事>iQOS(アイコス)カスタマーセンターにメールで交換を依頼する方法

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