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iQOS(アイコス) 故障と交換その他の不具合に関するまとめ情報!

      2017/02/01

現在iQOS(アイコス)の利用者は100万人を超えているそうですね。

新しく登場したものは何かとトラブルがつきものですがアイコスも例外ではありません。
故障や破損のトラブルも当然多く出ています。

今後利用者が増えるほど多くなってきますので、私が今まで調べたことや経験したことをまとめました。

アイコスをご利用の方は是非参考にしてみて下さい。

 

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必ず製品登録して下さい

故障して交換する際に製品登録が必要になります。
アイコスを購入したら必ず製品登録をして下さい。

 

製品登録の方法

製品登録はログイン後右上の「My Account」→「あなたのiQOSをすべて見る」→「登録はこちら」から登録できます。

 

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ここに製品識別番号と購入日を入力して「登録」をクリックすれば完了です。

 

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製品識別番号はアイコスキット底面、チャージャー、ホルダーにそれぞれ記入されています。

アイコスキットを購入した場合は箱の番号を入力するとホルダー・チャージャーが自動で登録されますよ。

 

製品登録すると保証期間が2倍になる

これはもう今まで何度も書いてきているのですが、アイコスを購入後、2週間以内に製品登録をすると通常半年の保証期間が倍の1年になります。

もともとアイコスの製品寿命は1年です。

寿命が1年の製品に対して1年の保証がつくんですよ。
これは絶対に製品登録をして保証を1年にした方が良いと思います。

使用して11ヶ月目で故障しても新品に交換してくれるんですからね。

 

製品登録ができない場合

ネットや中古で購入した場合に限るのですが、すでに前所有者が製品登録している場合は製品登録が出来ません。

この場合は前所有者に製品登録解除をしてもらう必要があるので中古で購入された方はご注意下さい。

ネットで購入の場合も、販売業者がクーポンを使用して購入している場合は本人が登録してなくても自動で登録されることがあるそうです。
この場合も販売業者に確認してもらい、製品登録を解除してもらって下さいね。

 

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充電の不具合はまずはチャージャーリセット

明らかな物理的故障じゃない限り、まずはチャージャーをリセットしてみて下さい。

チャージャーやホルダーが充電出来ない、充電しても赤ランプなどの不具合はリセットで直る場合もあります。

 

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リセット方法は「電源ボタン」と「クリーニングボタン」の同時長押しです。
ボタンが小さくて押しづらい方は爪で押すとやりやすいですよ。

リセットすると一度全部のランプがつき、すぐに元の状態に戻ります。
あっさりしてますがこれでリセット完了です。

 

充電ランプの色と対処法

アイコスはホルダーの充電状況が、チャージャーの充電ランプの色によって正常・不良状態を表しています。
※充電ランプは輪っか状のドーナツランプです(正式名はiQOSホルダー充電ステータスライト)。

充電ランプ:緑点滅
正常に充電されています。充電が完了すると点灯→消灯になります。

充電ランプ:オレンジ点滅
チャージャーとホルダーの接触不良の可能性があります。
対処法:ホルダーを挿し直すかチャージャーをリセットしてみて下さい。

充電ランプ:赤点滅もしくはクリーニングランプと同時赤点滅
充電不良か故障の可能性があります。
対処法:USB充電器の出力不足が原因ということもありますので、付属のUSB充電器か2AのUSB充電器で充電してみて下さい。
それでもダメな場合はリセットして下さい。

上記の対処法を試しても直らない場合は故障の可能性が高いので、iQOSカスタマーセンターに連絡しましょう。

 

一番多い蓋の故障の注意点

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チャージャーとホルダーの色が違うのは置いておいて、なんといっても一番多いのは蓋の故障です。

蓋の爪が折れる場合と奥に引っ込む場合がありますが、どっちも蓋が閉まらないので充電が出来なくなります。

そこでよくゴムで蓋が開かないように対処している方がいますが、ホルダーとチャージャーの接触部分に負荷を掛け続けると接触部分が故障することがあるそうです。(iQOSストア談)

充電が出来なくなるので仕方ないとは思いますので、あまり強いゴムは使わずに強さが調整できるようなマジックテープなどで対処した方が良さそうです。
その上で、保証期間内ならなるべく早く交換してもらって下さい。

 

ホルダーの赤ランプは故障のようで故障じゃない

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ホルダーを充電したはずなのに、いざ吸おうと思ったら赤ランプで使用できないことってありますよね。

時間の無いときなど非常に腹立たしいのですが、これは故障のようで故障じゃないんですよね。

理由はわからないのですが、充電後すぐや気温が低い時に頻繁に起こりやすい印象がありますが、再充電すると使えるようになります。

ただし頻繁に起こる場合や何度充電しても赤ランプの場合は故障です。

 

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iQOSカスタマーセンターへの連絡方法

iQOSカスタマーセンターへの連絡方法は電話とメールの2通りあります。

 

メールでの問い合わせ方法

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メールでの問い合わせの場合はアイコス公式サイトログイン後、右上の「サポート」→「お問い合わせ」をクリック。

 

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左の「フォームでのお問い合わせ」からメールします。

サイトには24時間以内に回答すると書いてありますが、私の場合長い時は返信まで5日位かかりましたので、24時間以内というのは期待しない方が良いですよ。

 

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フォームを開くと会員登録した情報(名前、メールアドレス、電話番号)がすでに記入されています。

その下の「お問い合わせの種類」には特に問い合わせの多い内容を選択することが出来ますので、かなり手際よくメールが出来そうですよ。

「送信」後はアイコスからの返信の指示にしたがって交換して下さい。

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※この記事は6/3に更新したものなので、現在は多少変更になっている可能性があります。

 

電話での問い合わせ方法

iQOSカスタマーセンター
電話番号:0120-190517
8:00〜22:00(年中無休)

朝早くから夜遅くまで対応してくれるのはとてもありがたいですね。

なかなか電話は繋がりづらいですが、私は今まで何十回も電話しています。
20分以上待たされることもありますが、待っていれば必ず繋がりますので辛抱強く頑張って下さい。

ちなみに会員情報は、登録電話番号と生年月日で確認されますよ。

 

まとめ

私はそろそろ使用して1年近くになりますが内部の故障は今のところないですね。

たまたまアタリが良かっただけかも知れませんが、多いのはやはり蓋の故障ではないでしょうか。
私の周りでも3人に1人は蓋が故障していますよ。

故障したものは仕方ないとして、交換の対応はかなり良いので壊れたらすぐにカスタマーセンターに連絡すると良いと思いますよ。

お使いのアイコスに故障や不具合が生じた場合は参考にしてみて下さい。

 

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