iQOS(アイコス) 故障と交換その他の不具合に関するまとめ情報!

現在iQOS(アイコス)の利用者は100万人を超えているそうですね。

新しく登場したものは何かとトラブルがつきものですがアイコスも例外ではありません。
故障や破損のトラブルも当然多く出ています。

今後利用者が増えるほど多くなってきますので、私が今まで調べたことや経験したことをまとめました。

アイコスをご利用の方は是非参考にしてみて下さい。

 

必ず製品登録して下さい

故障して交換する際に製品登録が必要になります。
アイコスを購入したら必ず製品登録をして下さい。

 

製品登録の方法

製品登録はログイン後右上の「My Account」→「あなたのiQOSをすべて見る」→「登録はこちら」から登録できます。

 

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ここに製品識別番号と購入日を入力して「登録」をクリックすれば完了です。

 

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製品識別番号はアイコスキット底面、チャージャー、ホルダーにそれぞれ記入されています。

アイコスキットを購入した場合は箱の番号を入力するとホルダー・チャージャーが自動で登録されますよ。

 

製品登録すると保証期間が2倍になる

これはもう今まで何度も書いてきているのですが、アイコスを購入後、2週間以内に製品登録をすると通常半年の保証期間が倍の1年になります。

もともとアイコスの製品寿命は1年です。

寿命が1年の製品に対して1年の保証がつくんですよ。
これは絶対に製品登録をして保証を1年にした方が良いと思います。

使用して11ヶ月目で故障しても新品に交換してくれるんですからね。

 

製品登録ができない場合

ネットや中古で購入した場合に限るのですが、すでに前所有者が製品登録している場合は製品登録が出来ません。

この場合は前所有者に製品登録解除をしてもらう必要があるので中古で購入された方はご注意下さい。

ネットで購入の場合も、販売業者がクーポンを使用して購入している場合は本人が登録してなくても自動で登録されることがあるそうです。
この場合も販売業者に確認してもらい、製品登録を解除してもらって下さいね。

 

 

充電の不具合はまずはチャージャーリセット

明らかな物理的故障じゃない限り、まずはチャージャーをリセットしてみて下さい。

チャージャーやホルダーが充電出来ない、充電しても赤ランプなどの不具合はリセットで直る場合もあります。

 

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リセット方法は「電源ボタン」と「クリーニングボタン」の同時長押しです。
ボタンが小さくて押しづらい方は爪で押すとやりやすいですよ。

リセットすると一度全部のランプがつき、すぐに元の状態に戻ります。
あっさりしてますがこれでリセット完了です。

 

充電ランプの色と対処法

アイコスはホルダーの充電状況が、チャージャーの充電ランプの色によって正常・不良状態を表しています。
※充電ランプは輪っか状のドーナツランプです(正式名はiQOSホルダー充電ステータスライト)。

充電ランプ:緑点滅
正常に充電されています。充電が完了すると点灯→消灯になります。

充電ランプ:オレンジ点滅
チャージャーとホルダーの接触不良の可能性があります。
対処法:ホルダーを挿し直すかチャージャーをリセットしてみて下さい。

充電ランプ:赤点滅もしくはクリーニングランプと同時赤点滅
充電不良か故障の可能性があります。
対処法:USB充電器の出力不足が原因ということもありますので、付属のUSB充電器か2AのUSB充電器で充電してみて下さい。
それでもダメな場合はリセットして下さい。

上記の対処法を試しても直らない場合は故障の可能性が高いので、iQOSカスタマーセンターに連絡しましょう。

 

一番多い蓋の故障の注意点

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チャージャーとホルダーの色が違うのは置いておいて、なんといっても一番多いのは蓋の故障です。

蓋の爪が折れる場合と奥に引っ込む場合がありますが、どっちも蓋が閉まらないので充電が出来なくなります。

そこでよくゴムで蓋が開かないように対処している方がいますが、ホルダーとチャージャーの接触部分に負荷を掛け続けると接触部分が故障することがあるそうです。(iQOSストア談)

充電が出来なくなるので仕方ないとは思いますので、あまり強いゴムは使わずに強さが調整できるようなマジックテープなどで対処した方が良さそうです。
その上で、保証期間内ならなるべく早く交換してもらって下さい。

 

ホルダーの赤ランプは故障のようで故障じゃない

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ホルダーを充電したはずなのに、いざ吸おうと思ったら赤ランプで使用できないことってありますよね。

時間の無いときなど非常に腹立たしいのですが、これは故障のようで故障じゃないんですよね。

理由はわからないのですが、充電後すぐや気温が低い時に頻繁に起こりやすい印象がありますが、再充電すると使えるようになります。

ただし頻繁に起こる場合や何度充電しても赤ランプの場合は故障です。

 

 

iQOSカスタマーセンターへの連絡方法

iQOSカスタマーセンターへの連絡方法は電話とメールの2通りあります。

 

メールでの問い合わせ方法

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メールでの問い合わせの場合はアイコス公式サイトログイン後、右上の「サポート」→「お問い合わせ」をクリック。

 

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左の「フォームでのお問い合わせ」からメールします。

サイトには24時間以内に回答すると書いてありますが、私の場合長い時は返信まで5日位かかりましたので、24時間以内というのは期待しない方が良いですよ。

 

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フォームを開くと会員登録した情報(名前、メールアドレス、電話番号)がすでに記入されています。

その下の「お問い合わせの種類」には特に問い合わせの多い内容を選択することが出来ますので、かなり手際よくメールが出来そうですよ。

「送信」後はアイコスからの返信の指示にしたがって交換して下さい。

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iQOS(アイコス)カスタマーセンターへ電話が繋がらない時のオンライン診断!

iQOS(アイコス)カスタマーセンターにメールで交換を依頼する方法
※この記事は6/3に更新したものなので、現在は多少変更になっている可能性があります。

 

電話での問い合わせ方法

iQOSカスタマーセンター
電話番号:0120-190517
8:00〜22:00(年中無休)

朝早くから夜遅くまで対応してくれるのはとてもありがたいですね。

なかなか電話は繋がりづらいですが、私は今まで何十回も電話しています。
20分以上待たされることもありますが、待っていれば必ず繋がりますので辛抱強く頑張って下さい。

ちなみに会員情報は、登録電話番号と生年月日で確認されますよ。

 

まとめ

私はそろそろ使用して1年近くになりますが内部の故障は今のところないですね。

たまたまアタリが良かっただけかも知れませんが、多いのはやはり蓋の故障ではないでしょうか。
私の周りでも3人に1人は蓋が故障していますよ。

故障したものは仕方ないとして、交換の対応はかなり良いので壊れたらすぐにカスタマーセンターに連絡すると良いと思いますよ。

お使いのアイコスに故障や不具合が生じた場合は参考にしてみて下さい。

Commentsこの記事についたコメント

28件のコメント
  • 後藤祥子 より:

    製品登録が出来ない

  • 後藤祥子 より:

    頂き物なので 領収書など無い
    全部で三個です

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      情報が少なすぎて何ともいえませんが、頂きもので製品登録が出来ないなら、すでに前所有者が登録しているのではないですか?
      クーポンを発行して購入した場合は自動で登録されることがあるようです。
      一度確認してみて下さい。
      それでも出来ない場合は、アイコスカスタマーセンターに連絡した方が早いと思います。

  • やんやん より:

    もらったもので、前所有者が製品登録してるときは登録不可。
    前所有者が登録解除後、登録できるようになります。
    ただしもらいものであり、製品登録が購入後2週間以上になるので、
    保証期間は半年となるそうです。
    購入時期がわからない場合、ストアかカスタマに問い合わせ、
    製造年月日からおおまかな日程を設定するそうですが、
    そのときは保証期間が短くなることも了解くださいと言ってました。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      その通りです。
      以前に似た内容の記事を書いたのですがどこかに埋もれてしまいましたので、わかりやすくこの記事に追加しておきました。
      情報ありがとうございます。

  • 阿久津 寿美枝 より:

    群馬県に住んでおります。群馬の販売は4月からで、予約して1番に購入しました。が、充電器にもたばこを吸うほうにも赤ランプが点灯してすえません。
    どうしたらよいでしょうか。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      コメントがきた記事を見る限りリセットは試していると思いますので、あとは違う充電器で充電してみたらどうでしょうか?
      チャージャーのどの部分が赤ランプかわかりませんが、充電器の故障もしくは出力不足が原因ということもあります。
      とりあえずチャージャー、ホルダーどちらが故障しているのか検証してみた方が良いと思います。
      身近にアイコスを使用している方がいたらホルダーを充電させてもらったらどうでしょうか。
      どちらが故障しているかわかればアイコスカスタマーセンターでも交換してもらいやすくなると思いますよ。

  • 藤田久 より:

    アイコスアプリに接続出来ないのですが、何か良い方法がないですか⁈アイコスの登録が出来ないです‼️

    • chimanta より:

      こんばんわ、コメントありがとうございます。

      アイコスアプリを使わずに、普通にサファリやグーグルクロームなどのブラウザを使用してみて下さい。
      「アイコス 公式」と検索して「iQOS (アイコス) 」と表示されているのが公式サイトです。

  • より:

    充電が出来なくて困っていましたがリセットしたら充電出来ました
    ありがとうございました。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。
      参考になって私も嬉しいです。
      是非他の記事もご覧になって下さいね。

  • 木原慶二 より:

     先日本体のみ交換してもらい、40本ほど使用し専用の綿棒で拭き差し込もうとしても、差しこめず前回なかの突起が折れた為、強く押し込めず困って居ます

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      クリーニングなどによる自損は1回のみ交換可能です。
      アイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

  • 花田正敏 より:

    昨年の3月5日にキットを居酒屋さんで購入。2週間以内に製品登録しました。
    レシートは貰ったか不明。(手元にない)
    9月にホルダーが充電出来なくて故障、メールで交換を申し込むと何回かのやり取りのあと、レシートが無いので交換不可の内容、らちがあかないので電話して(待機時間は30分を超えた)交換。このサイトの情報どうりレシートの有無は聞かれませんでした。12月位からチャージャーの蓋がゆるくなり、1月3日電話したら待機時間なしで繋がり、交換。2月の中旬ころにヒートスティックの稼働時間が明らかに5分以下になりスティックの焦げ方の薄く吸い応えがない状態に。3月5日で1年を迎えるため、オンラインデバイス診断で2回目の交換申し込み。またまた何回かのメールのやり取りのあと、最後メールでレシートが無いため交換できないとの返答。交換品の交換であることを主張したが通じない。3月14日ホルダーが完全故障。3月16日に諦めきれずにオンラインデバイス診断でホルダー故障を送信。16、17,18,とメールのやり取りがあり、交換品の交換であることを主
    張。18日の最後メールで、今回に限り再交換に応じる内容のメールがきました。
    アイコスの禁煙はちょっとつらいですね。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      最終的に交換に至って良かったですが結構な頻度で故障していますね。
      アイコスは製造時期によって当たりハズレがあるのかも知れませんね。

  • ぼす より:

    こんなケースもあります。

    2016/12月にアイコスキット購入。
    1か月ほどしてメンテナンスの際、加熱プレート破損。

    製品登録済みなので交換依頼。
    郵送にて交換用のアイコス受け取り。
    故障アイコス返送。

    届いたアイコスの製品登録を行おうとしたら、自動で登録される仕様のようなので終了。

    数ヶ月後、次はチャージャーが充電できなくなりアカウントページから交換依頼しようとすると、登録したはずのアイコスが消えていて、私はアイコスを持っていない事になっていました。

    カスタマーに即メールをし、事情を説明し製品番号を送信。
    すぐに返事がきて、お使いのアイコスデバイスは他の方が登録されています。と言われ、アイコスの写真と製造番号が見える写真を要求され、送付。

    それから返事はない。

    私のアカウントは一つしかなく、過去に交換依頼もしているし、履歴やログは残っているはず。実際アイコスは手元にある。

    私のアイコスを持っている事になっている人へは個人情報保護の為、カスタマーセンターからは連絡できない。

    本人同士でみたいな事言われました。

    どうすればいいのでしょう?

    みなさんも、壊さないように慎重に神経すり減らしてニコチン摂取して下さい。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      そんな事があったんですか?
      本人同士と言われても知らない訳だしそれは困りますね。

      直接電話はしたのでしょうか?
      調べれば分かりそうなものですよね。

  • 森島隆 より:

    ランプ小さいランプ緑一番上赤色で、使えない。

  • たか より:

    加熱ブレードが折れてしまい
    交換リクエストした所
    交換リクエスト作成エラー、時間を置いて何回もやってもエラー
    電話してもシステム障害
    これはアイコスのサイトが悪いのか?自分の携帯が悪いのか?
    どなたかご教授下さい

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      もちろん保証期間内ですよね?
      おそらくアイコスのサイト側の問題だと思います。

      電話がシステム障害なので、デバイス診断が混雑していることが予想されます。
      それでエラーが出ている可能性が高いですね。

      深夜や早朝など、空いている時間帯に試してみてはどうでしょうか?

      • たか より:

        ご返事ありがとうございます。
        もちろん保証期間内です。
        自分、仕事の関係で夜勤の仕事でして。昨日の夜から今日10時まで
        ひたすらに申請を送ったのですが
        駄目でした。

        • chimanta より:

          たかさんこんにちわ。

          そうなんですね。
          それでは時間帯が原因ではなさそうですね。

          今確認したらアイコスカスタマーセンターに電話が繋がるようになっていました。
          原因はカスタマーセンターで調べないとわからないので、混雑しているとは思いますが電話して相談してみたら良いかと思います。

          • たか より:

            ご返事ありがとうございます。
            やっとこさ電話繋がりまして
            交換対応して頂きました。
            対応係にエラーの報告した所
            時間によって繋がりにくいとの事
            深夜でも駄目なのか聞いたら
            「う〜ん?」との事
            対策も謝りの無いのかよと思いましたが、まぁ〜無事交換対応です。
            色々、愚痴や相談を聞いて頂きありがとうございました。

  • 田中結子 より:

    煙草が線まではいりません
    ねじったわけではないのに

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      加熱ブレードは破損していませんか?
      破損していないのに奥まで入らない場合はヒートスティック(タバコ)を押しつぶしている可能性があります。
      ブレードが汚れている場合に多いのでクリーニングして試してみて下さい。

  • つるりん より:

    今、2.4のスティックを不具合で交換して貰うと2.4plusで送ってくれますよ。
    因みにチャージャーは昔のままですが返送不要通知が入っており返さなくていいとの返答がありました。ラッキーです。

    • chimanta より:

      つるりんさんこんにちわ。

      新型ホルダーが送られるのは知っていますが、今はチャージャーは送り返さなくていいんですか!?
      それは知らなかったです。
      もう旧型のチャージャーは不要ということなんでしょうね。

      • つるりん より:

        返信ありがとうございます。
        旧型が販売店から戻って来て在庫過多らしいです。
        元々ちょっとした不具合だったので(蓋が浮く)予備で取っておくつもりです。
        先にスティックが壊れたら無駄にチャージャー2個のみになってしまいますがw

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