iQOS(アイコス)のトラブルと対処法 〜登録から購入、製品の故障などのQ&A〜

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いよいよ全国販売を迎えたアイコスですが、今後色々なトラブルが予想されます。

私の経験や皆様から頂いたコメントをまとめて、トラブルとその対処法をQ&A形式にしましたので問題があった際は参考にしてみて下さい。

 

会員登録のトラブルと対処法

Q:会員登録後のメールが届かない

A:会員登録後のメールは、携帯アドレスの場合高確率で届きません。
登録にはYahoo!やGoogleなどのフリーメールをおすすめします。

ただ、あのメールはただのIDとパスワードの確認メールなので、届かなくてもそのままトップページに戻ってからログイン出来ます。

ログイン出来ない場合は、サイトが混み合って処理中の可能性があるので、その時はしばらく待ってからログインしてみて下さい。

 

Q:とにかく登録出来ない

A:スマホのアプリを使っていませんか?

登録の前提として、スマホのアプリは使用しない方が良いです。
PCか、スマホならSafariやGoogle Chromeなどのブラウザを使用して、アイコス公式サイトから登録して下さい。

 

クーポン取得のトラブルと対処法

Q:郵便為替の専用申込用紙がない

A:iQOSキットを購入した店舗に行き店舗で貰って下さい。
店舗に申込用紙がない場合は、iQOSカスタマーセンターに電話して会員登録した住所に送って貰うことも出来ます。
その際必ず本人が電話して下さい。

Q:割引の店舗選択を間違えた

A:iQOSカスタマーセンターに電話して事情を話すと対応してくれる可能性があります。
100%ではないですが困っている方は一度連絡して見て下さい。

Q:ローソンの二次元バーコードメールが届かない

A:これも上記と同じように携帯メールだとデフォルトでフィルターがかかっているらしく、メールが届かないことが多いですので、やはりこれもフリーメールの使用がおすすめです。

携帯メールしかない場合は事前に、iqos.jpをドメイン許可しておくことをおすすめします。

しかしメールは一度しか送信されないので、再送を希望する場合はカスタマーセンターへの連絡が必要になります。

 

もしくは近所にファミマやサンクスがある場合、「動画をみてクーポンゲット」を利用すると良いかと思います。

 

Q:PCやスマホを持ってなくて携帯しかない場合

A:登録は出来る可能性はありますが、携帯だとメールが届かなかったりと何かと不具合が多いです。

チャレンジしてみてダメな場合、購入だけ考えるならセブンイレブンのnanacoポイント3,000円分と郵便為替1,600円での購入が良いかと思います。

 

 

アイコスの喫煙トラブルと対処法

充電したのにホルダーがすぐに赤ランプになる

A:これは原因はよくわかりません。
気温が低いとよく起こる現象ですが通常でもたまになります。

対処法は当たり前ですが再充電しかありません。
しかし10秒から1分くらいと比較的短い時間で使用可能になることが多いです。

ヒートスティックが刺さったままでも手で押さえて充電することも可能です。

 

ヒートスティックの刺さりが悪い

A:ヒートスティックの個体差も若干関係しますが、大概は加熱ブレードの汚れです。

クリーニングすると刺さりが良くなりますよ。

 

水蒸気が少なくてスカスカ

A:ヒートスティックが乾燥している時によく出る症状です。

個体差はありますが、フィルターとは逆の方を咥えて空気を送り込んでから使用すると少し改善します。


 

アイコスの故障と対処法

交換の注意点として、すべて製品登録が条件になります。

 

Q:チャージャーのフタが閉まらない

A:これは一番多い故障です。
迷わずアイコスカスタマーセンターに連絡して新品と交換してもらいましょう。

 

Q:ホルダーがずっと赤ランプ、吸ってすぐに赤ランプになる

A:これも多い故障です。
同じくアイコスカスタマーセンターに連絡して交換して貰って下さい。

 

Q:交換回数に制限はあるの?

A:基本的に通常通り使用して故障した場合は何度でも交換してくれます。
ただしアイコス側の判断で交換してくれない場合もあるようです。

 

Q:ホルダーを掃除中に加熱ブレードを折ってしまった

A:これも1回までなら新品に交換してくれます。

 

Q:アイコスを落下させた、水没させた

A:これも交換対象という神対応です。

ただし、こちらに原因がある場合の破損、故障はすべて合わせて1回のみの交換になりますので注意して下さい。

 

パックコード入力のトラブルと対処法

Q:貯めていたパックコードがゼロになった

A:これはサイト側の問題なのでこうなったら諦めるしかないです。

ただ事前に対処はできます。
パックコードは貯まるまで登録しないで、狙った製品(ケースやアイコス)がでたら「一気に登録してそのまま応募する作戦」です。

一気に打ち込むのは面倒ですが、対処法としてはこれしかないですね。

 

Q:その他のトラブル

その他のトラブルはサイトの問題なのでもうどうにもならないです。

サイトトラブルがあった場合はアイコス側で改善するのを待つしかないですね。

 

 

まとめ

ざっと思いつくところを書いてみましたがこんなところでしょうか。

登録やクーポンメールに関しては、アプリを使わないでフリーメールを使用するとトラブルはほとんどないかと思いますよ。

他にもこれから出てきたら追記して書いていきたいと思います。

最終的に解決出来ない場合はアイコスカスタマーセンターに連絡することになりますが、アイコスはトラブルや故障が中々多いので、まずはこちらを参考にして頂けたらと思います。

Commentsこの記事についたコメント

24件のコメント
  • 金井克枝 より:

    ヒート スティックがかなりズサンです。
    なかなかパイプ?の口に入らなかったり、アッと言う間に終わってしまったり、
    今迄、1ミリのメンソール1日に5本から7本のところ、アイコスにしてから本数が増え、無駄に終わってしまう時がありチョットむかついてます。なんなんですか?これって?

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。
      失礼ながら取り扱い方法は間違えていませんか?
      一度確認してみて下さい。

      それであっという間というのは何回くらい吸えてます?
      通常ならきっちり14回、もしくは6分間吸えます。
      2〜3吸いですぐに赤ランプになるならホルダーの故障の可能性が高いですね。

      まれに連続で強く吸い過ぎると、中の加熱ブレードが熱くなりすぎて強制終了になることがあります。
      吸う時は間隔をあけてゆっくり吸ってみて下さい。

      それでもダメならカスタマーセンターに連絡して交換してもらうのが良いと思います。

  • 小森久仁 より:

    たばこをさすやつが水没しました。
    交換以外に解決方法は、ないですか?

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      う〜ん、とりあえずは普通の電気製品の対処法と同じように、完全に乾かして乾燥剤を入れた密封容器に1〜2日入れておいて下さい。
      それで復活するかもしれません。

  • 島田竜一 より:

    充電できなくなったりします。
    新しい製品に、交換してもらいたいんですが

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      こちらは個人サイトになりますので、交換の依頼はアイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

  • わけわからん。 より:

    コールセンターの対応が悪い。
    半年の保証期間過ぎてるから対応できない…ではなく、(安い製品ではないし)次にどう購入するのか教えて欲しい。(人気で手に入りにくい、ならば、一度購入して保証期限切れてしまった人と初めて購入する人で分けるとか)あまりにもマニュアル過ぎて話にならない。一般企業は苦情窓口がある。オペレーターのワケわからない地方の窓口を使ってマニュアルしか口にしない説明では納得できない。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      以前なら一度目に購入した店舗と違う店舗ならクーポンを取得出来たのですが、ホームページが更新されて今は出来なくなってしまいましたね。
      そうなると別アカウントを作って割引購入するかそのまま定価で購入するしかないです。
      在庫がないのでそれもままならないですが。

      すでに所有している人よりまだ持っていない人が優先されるのは仕方のないことだと思います。

  • ノムラ より:

    ホルダーが赤の点滅で充電も出来ず使うことが出来ません

  • きのした より:

    赤ランプが点灯していて使えません。保証書を紛失してしまったのですがどうしたらいいですか??

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      製品登録はしていますか?
      しているならば交換対象になりますので、アイコスカスタマーセンターに連絡してみて下さい。

  • マリア より:

    アイコスの登完了メールが来ないのですが、身分証明がちゃんと撮れてないのかとか登録されてないのかとか不安なんですがどうしたら確認できますか。教えてください。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございました。

      アイコス公式サイトにログインして、「My iQOS」にお知らせみたいのがありませんか?
      そこに「本人認証中」のようなメッセージがあるかと思います。

      本人認証が終わるとメールが届き、そのメッセージが消えます。
      だいたい本人認証は1〜2週間くらいかかります。

      確認はアイコスカスタマーセンターに電話するしかないですね。
      認証が終わってない場合はその電話で認証してもらうことも可能のはずです。

  • 渡辺 より:

    メールアドレス変更しました。
    登録の変更はどうすればいいでしょうか。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      以前は「プロフィール変更」出来たのですが、さっき確認した見当たらないですね。
      お問い合わせのメールもなくなったのでサイトを修正しているのかもしれません。

      メールでアイコスカスタマーセンターに確認していますので少々お待ち下さいね。

    • chimanta より:

      アイコスに問い合わせたところ、サイトからはできないようです。

      カスタマーセンターへのメールか電話で対応してくれるそうですよ。

  • ゆき より:

    会員登録ができません、、、
    アプリの方では「情報に不備があります」と出ます。
    GoogleCromeから飛んで、PCサイトの方では、「エラー:申し訳ございません、処理に失敗しました」と出ます。。
    理由などわかりますか?
    クーポンが来年3月まで延長となり、みんなが登録してて、サーバーが重い??
    でも一日中こんな感じですけど。。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      ログインしてみましたが、それほど重たい感じはないですね。
      むしろ軽いくらいです。

      理由はわかりませんが登録情報をキチンと入力しているならサイトの不具合ということは十分にありえますので、何度かトライしてみるしかないかと思います。
      お役に立てず申し訳ありません。

  • ふじ より:

    iqosphereへの繋がりが悪いとストーリー登録時に書いたら不正な内容のため削除しますと言われた上でその後アカウントに対しても不正なユーザーとしてアカウント停止を貰いました。故障時の対応もしてもらえなくなると不安を感じていますよ。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      そこはそういう場ではないので、ストーリーに書くのはまずかったですね。
      それにしてもアカウント停止とはひどいと思います。

      おっしゃるように故障時に対応してくれない可能性もありますので、とりあえずカスタマーセンターに連絡して復活させてもらった方が良いかと思います。

  • 吉田有紀 より:

    先週の土曜に電話連絡させていただいた、吉田ですが

    アイコス担当吉田様が
    引き継ぎされてるはずなので

    ケーブルと、アダプター、箱型の充電器を
    新しいのを送ってください。
    1ヶ月の間で四回不具合がおきてます
    毎回同じ不具合です

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      申し訳ありませんがこちらは個人サイトです。
      アイコス公式サイトから、カスタマーセンターにご連絡して下さい。

  • 小豆 より:

    何をやっても「処理に失敗」。1ヶ月毎日10回以上、時間はバラバラ。
    機器はスマホ、タブレット、PC。
    回線は光、LTE。
    写真は免許と保険証、撮影、スキャン(100-1200DPI各種ノイズ除去)。(1M未満)
    webでもLINE(年齢は認証する)でもダメ。
    他の関連サイトからも登録できず。(年齢は認証するがダメ)
    amazonの認証機能の問題なのか。

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