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iQOS(アイコス)のトラブルと対処法 〜登録から購入、製品の故障などのQ&A〜

      2016/12/01

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いよいよ全国販売を迎えたアイコスですが、今後色々なトラブルが予想されます。

私の経験や皆様から頂いたコメントをまとめて、トラブルとその対処法をQ&A形式にしましたので問題があった際は参考にしてみて下さい。

 

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会員登録のトラブルと対処法

Q:会員登録後のメールが届かない

A:会員登録後のメールは、携帯アドレスの場合高確率で届きません。
登録にはYahoo!やGoogleなどのフリーメールをおすすめします。

ただ、あのメールはただのIDとパスワードの確認メールなので、届かなくてもそのままトップページに戻ってからログイン出来ます。

ログイン出来ない場合は、サイトが混み合って処理中の可能性があるので、その時はしばらく待ってからログインしてみて下さい。

 

Q:とにかく登録出来ない

A:スマホのアプリを使っていませんか?

登録の前提として、スマホのアプリは使用しない方が良いです。
PCか、スマホならSafariやGoogle Chromeなどのブラウザを使用して、アイコス公式サイトから登録して下さい。

 

クーポン取得のトラブルと対処法

Q:郵便為替の専用申込用紙がない

A:iQOSキットを購入した店舗に行き店舗で貰って下さい。
店舗に申込用紙がない場合は、iQOSカスタマーセンターに電話して会員登録した住所に送って貰うことも出来ます。
その際必ず本人が電話して下さい。

Q:割引の店舗選択を間違えた

A:iQOSカスタマーセンターに電話して事情を話すと対応してくれる可能性があります。
100%ではないですが困っている方は一度連絡して見て下さい。

Q:ローソンの二次元バーコードメールが届かない

A:これも上記と同じように携帯メールだとデフォルトでフィルターがかかっているらしく、メールが届かないことが多いですので、やはりこれもフリーメールの使用がおすすめです。

携帯メールしかない場合は事前に、iqos.jpをドメイン許可しておくことをおすすめします。

しかしメールは一度しか送信されないので、再送を希望する場合はカスタマーセンターへの連絡が必要になります。

 

もしくは近所にファミマやサンクスがある場合、「動画をみてクーポンゲット」を利用すると良いかと思います。

 

Q:PCやスマホを持ってなくて携帯しかない場合

A:登録は出来る可能性はありますが、携帯だとメールが届かなかったりと何かと不具合が多いです。

チャレンジしてみてダメな場合、購入だけ考えるならセブンイレブンのnanacoポイント3,000円分と郵便為替1,600円での購入が良いかと思います。

 

アイコスの喫煙トラブルと対処法

充電したのにホルダーがすぐに赤ランプになる

A:これは原因はよくわかりません。
気温が低いとよく起こる現象ですが通常でもたまになります。

対処法は当たり前ですが再充電しかありません。
しかし10秒から1分くらいと比較的短い時間で使用可能になることが多いです。

ヒートスティックが刺さったままでも手で押さえて充電することも可能です。

 

ヒートスティックの刺さりが悪い

A:ヒートスティックの個体差も若干関係しますが、大概は加熱ブレードの汚れです。

クリーニングすると刺さりが良くなりますよ。

 

水蒸気が少なくてスカスカ

A:ヒートスティックが乾燥している時によく出る症状です。

個体差はありますが、フィルターとは逆の方を咥えて空気を送り込んでから使用すると少し改善します。

 

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アイコスの故障と対処法

交換の注意点として、すべて製品登録が条件になります。

 

Q:チャージャーのフタが閉まらない

A:これは一番多い故障です。
迷わずアイコスカスタマーセンターに連絡して新品と交換してもらいましょう。

 

Q:ホルダーがずっと赤ランプ、吸ってすぐに赤ランプになる

A:これも多い故障です。
同じくアイコスカスタマーセンターに連絡して交換して貰って下さい。

 

Q:交換回数に制限はあるの?

A:基本的に通常通り使用して故障した場合は何度でも交換してくれます。
ただしアイコス側の判断で交換してくれない場合もあるようです。

 

Q:ホルダーを掃除中に加熱ブレードを折ってしまった

A:これも1回までなら新品に交換してくれます。

 

Q:アイコスを落下させた、水没させた

A:これも交換対象という神対応です。

ただし、こちらに原因がある場合の破損、故障はすべて合わせて1回のみの交換になりますので注意して下さい。

 

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パックコード入力のトラブルと対処法

Q:貯めていたパックコードがゼロになった

A:これはサイト側の問題なのでこうなったら諦めるしかないです。

ただ事前に対処はできます。
パックコードは貯まるまで登録しないで、狙った製品(ケースやアイコス)がでたら「一気に登録してそのまま応募する作戦」です。

一気に打ち込むのは面倒ですが、対処法としてはこれしかないですね。

 

Q:その他のトラブル

その他のトラブルはサイトの問題なのでもうどうにもならないです。

サイトトラブルがあった場合はアイコス側で改善するのを待つしかないですね。

 

まとめ

ざっと思いつくところを書いてみましたがこんなところでしょうか。

登録やクーポンメールに関しては、アプリを使わないでフリーメールを使用するとトラブルはほとんどないかと思いますよ。

他にもこれから出てきたら追記して書いていきたいと思います。

最終的に解決出来ない場合はアイコスカスタマーセンターに連絡することになりますが、アイコスはトラブルや故障が中々多いので、まずはこちらを参考にして頂けたらと思います。

 

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