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iQOS(アイコス) 故障、破損の無料交換まとめ

      2016/12/01

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以前に、iQOS(アイコス)が故障した時の連絡方法と対処法という記事を書いたのですが、故障や交換に対するコメントをたくさん頂きました。

「交換は1回しか出来なかった」という方もいれば、「保証期間なら何回でも交換出来る」という方もいて情報がマチマチでしたので、アイコスに直接メールで問い合わせてみましたよ。

「アイコスからの回答を一部引用する可能性もあるので、公式としての回答をお願いします」と記載しての回答です。

 

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問い合わせ内容

問い合わせ内容は、過失がある場合と無い場合。
交換回数は1回だけなのか、何回でも出来るのかです。

メールで問い合わせて、メールで回答を頂きました。

※アイコスに製品登録をしていて保証期間内ということが前提です。

過失がない場合の故障

質問①(外部の故障)
→チャージャーの蓋の不具合(閉まらない、勝手に開く)の交換は1回のみなのか、それとも保証期間内ならば何度でも交換出来るのか。
アイコスの回答
→部品または組立不具合に起因してユーザーガイドに記載されている通り作動しない場合、保証期間内であれば該当製品の無償交換を行います。

 

質問②(内部の故障)
→ホルダーを充電しても赤ランプになり使用出来ない故障も交換は一回のみなのか何度でも交換出来るのか。
アイコスの回答
→ユーザーガイドに記載されている通り使用し、機能不良の場合のみ原則保証期間内であれば無償交換を行います。

回答に回数が書いてないのですが、原則としては保証期間内なら何度でも交換してくれると捉えて良いのでしょうか。

私があえて「1回なのか?何回でもなのか?」と書いてるにも関わらず回数に触れてないのはなんか誤魔化してる感じはしますね。

 

よくわからないので直接電話して聞きました。

私は昨年の9月にアイコスを購入し、3ヶ月後の12月に蓋の不具合で交換してもらいました。

その交換して頂いた製品の蓋がまた壊れた場合、交換対象になるか直接電話で問い合わせたところ・・・

結論としては再交換して頂けるとのことです。

私の場合、保証期間である今年の9月までなら再交換可能です。
あくまで最初に購入した製品の保証期間内の話で、交換品が届いた日からではないのでご注意下さいね。

 

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過失がある場合の交換

質問①
→掃除中の加熱プレートの破損は交換対象になるのでしょうか?
アイコスの回答
→WEBサイトにメンバー登録されている方に限り、1回のみ保証期間内であれば原則無償交換いたします。

 

質問②
→落下や強い衝撃(外傷あり)の破損、水没の故障は交換して頂けるのでしょうか?
アイコスの回答
→WEBサイトにメンバー登録されている方に限り1回のみ原則無償交換いたします。
落下させてしまい破損した場合、水没させてしまった場合それぞれ1回ずつの交換ではなく、お客様に起因しての故障については全て含めて1回のみとなります。

こちらの過失で故障、破損した場合でも1回なら交換して頂けます。
この辺の対応はありがたいですね。

 

まとめ

こちらに過失がない場合の自然故障は、保証期間内なら何度でも交換してくれます。
ただし登録情報をすべて確認され、アイコス側で交換出来ないと判断される場合もあるそうです。

その辺は話し合いですね。

 

過失がある場合でも、1回のみ交換して頂けます。
この辺りはさすがアイコスですね。他では考えられません。

どちらも会員登録製品登録をしていないと交換対象にならないので、アイコスを購入したらすぐに登録することをおすすめします。

私の質問のしかたが悪くもっと良い聞き方があったかも知れませんが、このような結果になりました。
参考にしてみて下さい。

 

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