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iQOS(アイコス)カスタマーセンターのガイダンス「レシート」の必要性は?

      2016/12/01

アイコスが故障してカスタマセンターに電話すると長々とガイダンスが流れます。

何層にもなっていて非常にもどかしいのですが、最後に「レシート」を求められますよね。
その必要性と意味をカスタマーセンターに聞いてみましたよ。

 

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カスタマーセンターの長ったらしいガイダンス

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アイコスカスタマーセンターに故障で電話すると、リセットなどの簡単な対処法を紹介されたりと長いガイダンスが続きます。

回線が激混みなので、担当者に繋がる前に状況を細分化しようとしてのガイダンスなのでしょうが時間がない時などは非常にもどかしいですよね。

そして最後に「レシートを用意してからご連絡頂く方は①を、レシートが手元にある方は②を選択して下さい」とアナウンスが流れます。

ここで正直にレシートがないからと①を選択すると「レシートをご用意してからおかけ直し下さい」とアナウンスが流れて強制終了となります。

 

レシートは無くても②を選択!

この選択は、レシートが無くても②を選択して下さい。

②を選択すると担当者と電話が繋がります。
もちろん回線は混んでいるので今まで通りかなり待たされますけどね。

今回は私のホルダーに不具合が出たので電話したのですが、担当者と話していてもレシートの有無に触れることはまったくありませんでした

結局無事にホルダー交換になったのですが、レシートの意味が気になったので質問してみました。

 

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レシートが必要な意味は・・・

カスタマーセンターの説明ですと、購入日が不明な場合に必要になるようです。

私の場合はクーポンを使用して購入しています。
クーポンを発行するとアイコス側で情報がわかるらしく、レシートは必要ないそうです。

それと製品登録をしている場合も保証期間がはっきりするのでこちらもレシートの必要がないそうです。

逆にレシートが必要になる場合は、クーポンを使用しないで購入して製品登録もしてない場合みたいですね。
要は購入した時期が証明できない場合にレシートが必要になる可能性があります。

 

まとめ

アイコス側の言い分ももちろんわかりますが、あの強制終了のガイダンスには違和感がありますね。

正直な方はレシートがないとカスタマーセンターに電話できないことになります。
おそらく近いうちに改善されると思いますが、ガイダンスの「レシート」で躓いた方は参考にしてみて下さい。

 

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