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iQOS(アイコス)カスタマーセンターへ電話が繋がらない時のオンラインデバイス診断!

      2016/12/01

最近は以前に増してカスタマーセンターに電話が繋がらないですね。

コメントでも頂きましたが、回線が混み合う時間はガイダンスの選択中に強制的に電話が切れますね。
何度か電話し直してたら繋がりましたが、日中の空いている時間に電話出来ない方はかなり厳しい状況かと思います。

そんな中、故障に関して新たにオンラインデバイス診断が登場しました。
電話をかける時間がない方は利用してみるのも良いかも知れませんよ。

 

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iQOS(アイコス)オンラインデバイス診断とは

オンラインデバイス診断とは ※公式サイトより抜粋

登録しているデバイスのオンライン診断が行えます。
お客様のデバイス状態をメニューに沿って選択していってください。
不具合の可能性がある場合、診断結果はIQOSカスタマーセンターへメールにて連絡が入ります。
24時間以内にご連絡させて頂きますので、是非お試しください。

製品に不具合がある場合は診断結果を自動でカスタマーセンターへメールします。
24時間以内に担当者から連絡がきて交換なりの対応をしてくれるシステムですね。

オンライン診断ではないですが、私も以前に一度メールで交換を依頼しました。
思ったより簡単でしたので、電話をする時間がない方はこの方法も全然ありかと思います。

 

オンラインデバイス診断方法

診断方法は非常に簡単です。

前提条件として、会員登録と製品登録が必要になります。
まだ終わらせてない方は事前に登録しておいて下さい。

 

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まずはアイコス公式サイトへログインして、上段にある「My Account」クリックします。

 

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「あなたのiQOSをすべて見る」を選択します。

 

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するとすでに製品登録してあるデバイスが表示されます。
この中から不具合のある製品の欄の「故障かなと思ったら」を選択します。

 

チャージャーの場合

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例えばチャージャーを選択すると、チャージャーに関する不具合が表示されます。

上の画像は一部ですので、実際にサイトを開いて自分の症状に合ったものを確認してみると良いかと思います。

今回は一番多い、蓋の開閉にを選択してみますね。

 

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蓋の開閉に関しては、診断も何もなくいきなり「不具合判定」でした。
「送信」をクリックするとカスタマーセンターにメールが届き、24時間以内に対応のメールが返信されます。

保証期間内ならすぐに交換となるはずですが、複数回の交換の場合は何回かメールのやり取りをするかも知れませんね。

 

ホルダーの場合

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ホルダーも同じように不具合の可能性がある項目が表示されます。

 

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ものによっては正しい使い方が表示され、それに該当しないと不具合判定となります。

なんか「こんなでいいのかな」という気もしますが、電話にしろメールにしろほとんどは交換になりますのでこれで良いのでしょうね。

 

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iQOS(アイコス)のメールアドレス

ついでにアイコスカスタマーセンターのメールアドレスがわかったので記載しておきます。

今まで公式サイトのメールフォームからしかメール出来ないと思ってましたよ。
みなさん知ってました?

アイコスからのメールを受ける場合は”@iqos.jp”をドメイン許可しておいて下さいね。

iQOSカスタマーセンターのメールアドレス

customer-center@iqos.jp

 

まとめ

今回のこのオンラインデバイス診断が追加されたのは、故障に関する問い合わせがかなり多いからなのでしょうね。

製品登録をしないで電話すると、その場で登録したりと時間がかなりかかるのでこういった方法をとったのかと思います。
電話にしろメールにしろまずは製品登録を済ませておくと話が早いですよ。

カスタマーセンターに電話する時間が取れない方は参考にしてみて下さいね。

実際にオンラインデバイス診断で交換した記事はこちら

iQOS(アイコス)ホルダーが不調…オンラインデバイス診断で交換してみた!

 

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