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アイコスに電話が繋がらない!アイコスの故障・交換はデバイス診断を使おう!

   

今日アイコスカスタマーセンターに電話したら、呼び出し中に強制的に電話を切られましたよ。

最近「アイコス 電話 繋がらない」のような検索が多くなっているので気になっていたのですが、これが原因だったのですね。

これでは中々電話が繋がらないので、交換の依頼はデバイス診断を使った方が合理的かも知れませんよ。

 

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強制的に電話を切られる仕様に変更

私は先月数回カスタマーに電話したのですが、結構すぐに繋がったんですよね。
なので強制的に切断されるのに気づかなかったですよ。

いつから電話を切られるようになったのでしょうか。

以前は何時間でも鳴らしっぱなしに出来ましたよね。
私も最高2時間待ったこともありました。

今日カスタマーセンターに聞きたいことがあって電話したら5分くらいで「お電話が繋がりません。またお掛け直し下さい」のようなアナウンスがあり強制的に電話を切られてしまいました。

これではなかなか繋がらないのも納得ですね。

最近は「交換の仕方を教えてください」という問い合わせがかなり多くなったのもこれが原因かも知れませんね。

そこで以前にもご紹介しましたが、アイコスの交換は「デバイス診断」を使った方法が良いかと思います。

<おすすめ記事>iQOS(アイコス)カスタマーセンターへ電話が繋がらない時のオンラインデバイス診断!

 

アイコスデバイス診断で交換を依頼

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アイコス公式サイトを開き「My Account」「あなたのiQOSをすべて見る」を選択すると製品登録済みのデバイスが表示されます。

 

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右端の「故障かなと思ったら」をクリックするとデバイス診断画面になりますので、ご自分のアイコスの故障した症状を選択し送信するだけです。

 

早ければ翌日発送!

私も以前に利用したことがあります。
その時はまだデバイス診断が開始した当初というのもあり、多少時間がかかりましたね。

<関連記事>iQOS(アイコス)ホルダーが不調…オンラインデバイス診断で交換してみた!

 

しかし先日会社の仲間がデバイス診断で交換を依頼したら、当日返信がきて翌日には交換品を発送してくれましたよ。

その時の混雑具合にもよるかも知れませんが、これくらいスピーディなら電話するより確実かと思います。

 

新型アイコスはデバイス診断非対応

すでに新型アイコスを使っているかも多いかと思いますが、新型はデバイス診断には対応していません。

 

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2.4Plusのデバイスはオンライン診断を行っておりません。IQOS カスタマーセンターまでご連絡ください。

Eメール:customer-center@iqos.jp
フリーダイヤル:0120-190517

公式サイトでもこのように記載されています。

そのうち新型にも対応するとは思いますが、現時点では新型が故障した場合は従来通り電話かメールするしかないようですね。

 

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まとめ

アイコスの故障は今も昔も多いですね。

蓋の故障は爪部分が改善されてかなり故障が少なくなったように思いますが、「接触不良」や「ホルダーの赤ランプ」などは昔と変わらず故障している印象があります。

アイコスもこれだけ故障に対応していると、システム化されかなり迅速にはなったようにも思います。

アイコスが故障して電話が繋がらない方は一度「デバイス診断」を試してみてはいかかがでしょうか。

 

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