iQOS(アイコス)カスタマーセンターにメールで交換を依頼する方法

アイコスが故障して、カスタマーセンターに電話したいけどなかなか繋がらないし電話をする時間がない、という方はメールで交換を依頼する方法もあります。

多少返信などで手間や時間がかかりますが、意外と簡単なので電話がなかなか繋がらないという方はメールでの交換もアリですよ。
その方法をご紹介しますね。

 

故障の箇所をメールで伝える

まずは当たり前ですが、こちらから故障の内容をアイコス側に伝えます。
今回は蓋の故障をメールで伝えました。

 

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アイコスはメールフォームからしか問い合わせが出来ません。
ですので、まずはアイコスの公式サイトにログインして、上段にある「サポート」をクリックします。

 

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「サポート」をクリックするとその下に項目が現れますので「お問い合わせ」をクリックして下さい。

 

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今回はメールでの問い合わせですので「フォームでのお問い合わせ」をクリック。
24時間以内に返信しますと書いていますが、2〜3日かかる時もありますよ。

 

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ログインしているので名前や電話番号、メールアドレスなどは既に入力されていると思います。
その下の「お問い合わせの種類」をクリックします。

 

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項目別に分かれていますので、その中から内容に合ったものを選択して下さい。
今回は蓋の故障なので「IQOS ポケットチャージャー蓋が閉まらない」を選択します。

「お問い合わせ内容」に不具合の内容を具体的に書いて送信します。

 

 

アイコスカスタマーセンターからの返信

iQOS製品の不具合についてご不便をおかけしております。
この度の症状につきましては交換にて手続きさせていただきたく存じます。

以下の情報を頂戴いただけましたら、
速やかにヤマト運輸を通じまして、交換手配を実施させていただきます。

・Iqos.jpにご登録のユーザーID
・お客様氏名
・ご連絡先電話番号
・お届け先郵便番号
・お届け先住所(建物名までお願いいたします。)
・iQOSのご購入日
・不具合のあるパーツの識別番号(ホルダーもしくはポケットチャージャーにそれぞ
れ識別番号がございます。)

返信の際は製品登録確認の為、不具合対象の識別番号の画像を添付ください。

こういった内容の返信がありました。

上記の情報を記入して返信すると交換品を送ってくれるようです。
識別番号の画像を添付する必要がありますが、意外と手間がかからないかもしれませんね。

※返信の内容はその都度多少の違いがあるかも知れません。

 

スクリーンショット 2016 06 03 21 30 26

故障した製品の個別の識別番号はこちらの箇所に書いてあります。

今回は蓋の故障ですのでチャージャーの識別番号になりますね。

 

・iQOSチャージャーの不具合については下記のご質問にお答えいただきます様よろしくお願いいたします。

■蓋の留め金が折れていますか。
はい/いいえ

※なしの場合は下記についても回答お願いします。

■(なしの場合)蓋が爪にひっからず、すぐ開いてしまいますか。
はい/いいえ

*スムーズな交換手配のために正確な情報の記入をよろしくお願い致します。
特に識別番号に関しましては間違えが起きやすい部分となりますので
ご留意いただけますようよろしくお願い申し上げます。

※メール受付に関しましては24h受付しておりますが
手続きはカスタマーセンターの営業時間内で手続きを行っております。

今回は蓋の故障なのでこういった質問もあります。

これらに正確に回答して返信し、アイコス側が受理すると数日後に交換品が送られてきます。

 

まとめ

一番手っ取り早いのは電話なのですが、メールでもそう手間はかからないですね。
返信を正確に伝えれば、1度のやり取りで済みますよ。

今回はメールを送ってから5日後に返信がありました。
それからこちらの返信を受理して、交換品が送られてくるまでさらに数日かかります。

まあ時間はかかりますが、蓋の故障なら輪ゴムなどで対処出来ますので、電話をする時間が無い方、どうしても繋がらない方はメールでの交換もアリではないでしょうか。

Commentsこの記事についたコメント

85件のコメント
  • 阿戸秀介 より:

    故障です。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      蓋ですか?
      こちらは個人ブログなのでアイコスカスタマーセンターに電話かメールして下さい。

      • 結束美香 より:

        アイコスの中のぼうが加熱されず赤く点滅してしまい充電できません。登録してないのですが交換できますか?

        • chimanta より:

          コメントありがとうございます。

          よくあるホルダーの故障ですね。
          一応チャージャーをリセットして再充電してみてください。
          リセット方法は電源ボタンとクリーニングボタンの同時長押しです。

          交換の際に登録は必要になります。
          今からでも登録は出来ませんか?
          カスタマーセンターに電話してその場で登録も可能ですよ。

  • 大川秀明 より:

    充電ができません

    • chimanta より:

      それだけでは状況が良くわかりませんが、ホルダーが充電出来ないのならチャージャー本体の電源は入れましたか?
      チャージャーが充電出来ないのなら故障かもしれませんね。

  • 鈴木紀子 より:

    コンビニで勤めていて個人的な知り合いに2台アイコスを売りましたが登録する前に壊れた為何度も電話したそうですがやっと繋がって苦情を言うと違う番号を教えられたらしくその番号に掛けたら繋がらない!
    どうなってるのでしょうか
    今月中に登録しなければキャッシュバックもありませんよね!

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      会員登録は済ませていますか?
      済ませていなければまずは会員登録して下さい。
      会員登録後に購入したアイコスを製品登録すれば交換してくれます。

      購入したコンビニにより割引方法が違うので何とも言えませんが、郵便為替なら専用申し込み用紙でのレシートの郵送かWEBで申請できます。

      • 鈴木紀子 より:

        レシート・身分証明のコピーを郵送しただけではダメなのですか?
        Webや電話が繋がらないのでメールをしてます。
        割引なんてこの際どうでもいい!

        • chimanta より:

          このサイトは個人サイトなのでアイコスとは無関係なんですよ。
          アイコスカスタマーセンターにメールするにはアイコス公式サイトにログインする必要がありますので、いずれにしても会員登録が必要になります。

          会員登録にはメールアドレスが必要になりますので、レシート・身分証を送っただけでは登録はされません。
          それは会員登録をした方の郵便為替キャッシュバックの必要手続きになります。

          交換の流れとしては、「会員登録→故障したアイコスの製品登録→アイコスカスタマーセンターに連絡→交換」となります。
          これはあくまで基本ですので、カスタマーセンターがどういった対応をとってくれるかはその時によるかもしれません。

  • 市原大右 より:

    故障しました

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      こちらは個人ブログになりますので、故障の場合はアイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

  • 溝上 雅夫 より:

    ホルダーの蓋が閉まらなくなりました。
    少しの振動で蓋が開いてしまいます。爪の引っ掛かりが悪くなりました。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      それは私もなりましたが、故障ですね。
      このサイトは個人プログですので、交換の依頼はアイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

  •  河野 祥克 より:

    ランプがいつまでも点滅のみで緑になりません

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      チャージャー側のランプですか?
      自動クリーニングが始まると2回分の充電が必要になるので時間がかかります。
      そうではなく何十分経ってもダメなら一旦チャージャーをリセットしてみて下さい。
      それでダメなら故障の可能性がありますので、アイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

      • chimanta より:

        一度承認したコメントは次回から自動的に公開されてしまいますので、個人情報は載せないで下さいね。
        個人情報が入ったコメントは全て削除させていただきました。

  •  河野 祥克 より:

    緑がいつまでも点滅のみで引き出しても
      赤ランプが緑になりません
       

    • chimanta より:

      こちらは個人サイトになりますので、交換はアイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

  •  河野 祥克 より:

    TMAG 0C6
    6PC *** ・・・・ 消えていて解りません

    • chimanta より:

      こちらは個人サイトです。
      交換依頼は受けれませんので、アイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

  • 安田幸宣 より:

    アイコスが故障してしました

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      こちらは個人ブログですので、故障でしたらアイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。

  • 安田幸宣 より:

    アイコスの登録方法がわかりません

  •  河野 祥克 より:

    8/25日 熊谷さんとTELで話して 自宅住所も連絡済み
    アイコスの写真も chimanta.net ←送信すみ
      まだ品物が届きません

      ・・宜しくお願いします・・・かわの

    • chimanta より:

      申し訳ないのですが、何のことなのかわかりません。
      こちらは個人サイトなので、交換のやり取りはアイコス公式サイトのお問い合わせフォームからして下さい。

  • 伊藤京子 より:

    アイコスのふたの部分が割れています。交換してもらえますか?

    • chimanta より:

      当サイトは個人ブログになりますので、交換の依頼はアイコスカスタマーセンターに連絡して下さいね。

  • 岸 和男 より:

    どうやら充電機能の故障らしく(充電時に赤色)フォルダーも同様です。
    カスタマーセンターに電話を入れガイダンスに沿ってやりましたが、レシートが無いために先に進めません。
    買ったコンビニでもらった小冊子にはメールアドレスもありませんので、連絡のしようがありません。
    直接電話で話せる方法があるのでしょうか?
    また、ご存知であるならカスタマーサービスのアドレスをお教えいただきたいです。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      レシートは無くても「2」を選択して問題ありませんよ。
      レシートは購入日が不明の場合にだけ必要になります。

      アイコスにメールするにはアイコス公式サイトのメールフォームからしか出来ません。
      公式サイトにログインしてお問い合わせからメールして下さい。
      記事に追記しておきましたので参考にして下さい。

      カスタマーセンターに電話して、ガイダンスのレシート部分で「2」を選択すると直接担当者と話すことが出来ますよ。

  • コウちゃん より:

    充電してもランプが消えて吸えません。今年買ったばかりなのですが、どうすれば良いですか?

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      まずはチャージャーをリセットして試してみて下さい。
      リセット方法は電源ボタンとクリーニングボタンの同時長押しです。
      一度全てのランプがついてすぐに元の状態に戻ればリセット完了です。

      それでダメなら故障の可能性が高いのでアイコスカスタマーセンターに連絡して下さい。
      会員登録、製品登録は完了していますか?

      今年買ったばかりといっても、もう9月ですので、通常保証は半年、購入から2週間以内に製品登録をしていれば1年の保証期間になります

      何れにしても一度カスタマーセンターに連絡するのが良いと思います。

  • 澤田敏子 より:

    アイコス本体の中の棒が折れました。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      アイコスカスタマーセンターに連絡すると1回のみ交換してくれますよ。

      • とっしー より:

        ネットで購入したのでレシートがありません。
        それでもこうかんして貰えるのでしょうか?

        • chimanta より:

          コメントありがとうございます。

          ネット購入でも会員登録と製品登録をしていれば交換出来るはずですよ。

          • 中世古 佳秀 より:

            アイコスの中に入っているタバコを吸うところの内部が破損して赤いランプがついて吸う事が出来ません。たぶん中の部品が折れていると思います。
            交換お願いします。
            どうしたらいいですか?

          • chimanta より:

            コメントありがとうございます。

            確かに内部が破損すると赤ランプになりますね。
            目視で折れているのは確認できませんか?

            製品登録していれば、自分で破損させた場合でも1度だけ交換してくれます。
            アイコスカスタマーセンターに連絡するか、公式サイトのデバイス診断から交換を申し込んで下さい。

  • タメ より:

    水没の場合は有料になってしまいますか?

    宜しくお願いいたします。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      過失がある場合でも本体があれば一度のみ無料で交換が可能のはずです。
      アイコスカスタマーセンターに連絡してみて下さい。

  • 富川 彰夫 より:

    前略。御免下さい。
    前回、充電コネクターのコードを交換して頂き有難うございました。
    今回、外出時、コードを外して携帯状態にすると、充電が出来ずに赤ランプが付きます。(何度試しても同じです。)と云う事は着火?が不能と云う事に成ります。
    昨日もメールしましたが、早目の対処をお願い致します。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      こちらは個人サイトになりますので交換の依頼等はアイコスカスタマーセンターに連絡してください。

  • より:

    メールの問い合わせのバナーが無くなっているような気がするのですが・・・

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      そうなんですよね。私も最近気付きました。
      故障に関してはデバイス診断しろということなんでしょうか。

      とりあえずメールしたい場合は
      customer-center@iqos.jp

      ここにするしかないですね。

  • 川口陽輔 より:

    アイホォンから画像を送るにはどうすれば登録できますか?

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      普通に公式サイトのアップロード画像からsカメラロール選択で送信できませんか?
      出来ない場合はサイズが大きすぎるか拡張子が適応していない可能性があります。
      スクショの場合ですと拡張子が特殊な場合があるので、画像編集で僅かにサイズを変えて保存すると適応の拡張子になります。

  • 土屋政宗 より:

    充電器に刺してる時は充電ってなってるんですが

    本体に充電がされて無い状態になってしまうんですが…

    どうしたらいいですか??

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      チャージャーにホルダーを挿している時は充電されているけど、いざ吸おうとしたら赤いランプが点灯するということで良いでしょうか?
      それはホルダーの故障かも知れませんね。

      一応ソフトリセットをしてみて下さい。
      方法は電源ボタンとクリーニングボタンの同時長押しです。
      一旦すべてのランプが点灯して元の状態に戻ればリセット完了になります。

      リセットしてもだめな場合はホルダーの故障の可能性が高いので、アイコスカスタマセンターに連絡してみて下さい。

  • 大神 栄二 より:

    アイコスのスティックが充電出来なくなって使えません…交換可能でしょうか?赤いランプが点いてます

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      おそらくはホルダーの故障かと思います。
      一度ソフトリセットを試してみて下さい。
      それでもダメなら故障ですので交換してもらうと良いかと思います。

  • yatena より:

    カスタマーセンターにメールを送るために
    住所とか壊れた点を打ち込むんですが
    エラー Something went wrong with the replacement order creation.
    とでて正常に申請出来ません!

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      故障での交換の以来でしたら、「デバイス診断」から送信すると良いですよ。

  • 勝山浩二 より:

    交換依頼。本体上部点灯が赤色になることが多いです。

    • chimanta より:

      当サイトは個人サイトになりますのでアイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

  • 日改照男 より:

    緑の点滅が赤ランプで充電できません。アイコス会員登録済です

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      ソフトリセットを何度か試してみて、それでもダメなら故障の可能性が高いですね。
      こちらは個人サイトですのでアイコスカスタマーセンターに連絡して下さいね。

  • つかもと より:

    アイコスのスティックが充電出来なくなって使えません…交換可能でしょうか?赤いランプが点いてます

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      一度ソフトリセットを試してみて下さい。
      それでダメならホルダーの接触不良か故障の可能性が高いです。
      保証期間内ならアイコスカスタマーセンターに連絡すると交換してくれると思います。

  • 今泉  剛 より:

    充電器の爪が折れたのですが、交換できますか?去年の8月に購入しました。登録してます。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      自損の場合は1回のみ交換が可能ですよ。
      アイコスカスタマーセンターに問い合わせてみて下さい。

  • 板迫 高徳 より:

    スティックの充電完了が赤色がでることが多く緑のランプ状態
    にならず使用できない。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      それはホルダーの接触不良の可能性が高いですね。
      ソフトリセットを試してみて、それでもダメならアイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

  • 隱 田 良 則 より:

    先般、両方交換して戴いたのですが、また、蓋が締まらなくなり
    TELすれど繋がらないで嫌になっております。
    スティックも赤ランプがショッチュウ点滅し充電できなくなり
    購入店に相談し、メール送信する次第です。
    小職の周辺には利用者多いですが、1年間で3回交換した方もおり
    40~50人が1回は交換されております。
    無償交換をお願い申し上げます。

    • chimanta より:

      申し訳ありませんが、こちら個人サイトになります。
      交換の依頼はアイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

    • chimanta より:

      こちらは個人サイトになります。
      交換の依頼はアイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

  • 菅原弘昭 より:

    加熱ブレ-ドが折れた

  • 阿部哲也 より:

    ホルダーが充電できません。赤色に点灯してしまいます。

    • chimanta より:

      安倍さん

      おそらくはホルダーの故障か接触不良かと思われます。
      保証期間内なら交換対象ですのでアイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

  • 新谷昭寿 より:

    アイコスが故障しました。交換を希望です。

  • 後平則夫 より:

    ポケットチャージ蓋がしまらない
    ホルダーの加熱ブレード破損
    充電器紛失

  • 田尾 幸子 より:

    お世話になります
    アイコス本体ごと水の中に入ってしまい、使えません。
    明日広島本通り店にて16:30に予約、交換希望です。

    • chimanta より:

      こちらは個人サイトですので、アイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

  • 古谷朋大 より:

    アイコスのふたが閉まりにくく勝手に空くことが多々あります
    返品さしてください!

  • 坂田 より:

    タバコを指したら中のチャージするやつが折れました

  • 山田真規子 より:

    タバコを一本吸ったら次が入らず中にカスが棒状に残っていて搔き出したら次のタバコが入りました。思ってたよりきな臭くて何か燃え切ってないように思います。二台購入しましたが2台とも同じ状態です

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      吸い殻を取り出す時にキャップをスライドさせていますか?
      そのまま抜くと中にタバコの葉が残ります。

  • 松久 正俊 より:

    旧アイコスと新アイコスまだ両方が一年経ってないのに 旧アイコスはヒート時間が短く、新アイコスは充電器の充電が出来なくなりました。交換して貰いたいのですが どうすれば良いですか?

    • chimanta より:

      ご返信が遅くなり申し訳ありません。

      交換はアイコスカスタマーセンターに連絡するしかないです。
      電話、メール、Twitter、デバイス診断があります。
      一番早いのは電話ですが繋がらないのでデバイス診断で交換を依頼してみてはいかがでしょうか。

  • 井上正行 より:

    アイコスを使用させて頂いて居ますが、突然ホールダーにスティクを挿入しても充電ランプが付かず不具合が生じ使用不能となりました、電話連絡で何度もお掛け致しましたが、今回メールにてご連絡させて頂きました。

    • chimanta より:

      井上さま
      コメントありがとうございます。
      申し訳ありませんがこちらは個人サイトになります。
      故障や交換はアイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

  • 沼口 隆之 より:

    何度カスタマーセンターに電話しても出ない、意図的に繋がらないようにしているさえ感じる。

    購入して、1回使用しただけで充電すらできず困っている。
    カスタマーセンターに電話しても「つながりにくくなってます」ばかりで既に2週間過ぎた、誠意がないにも程がある。

    対応願いたい。

    • chimanta より:

      こちらは個人サイトになりますのでアイコスとは関係ありません。
      電話が繋がらないのでしたらデバイス診断を利用してみてはいかがでしょうか。

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