iQOS(アイコス) 故障、破損の無料交換まとめ

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以前に、iQOS(アイコス)が故障した時の連絡方法と対処法という記事を書いたのですが、故障や交換に対するコメントをたくさん頂きました。

「交換は1回しか出来なかった」という方もいれば、「保証期間なら何回でも交換出来る」という方もいて情報がマチマチでしたので、アイコスに直接メールで問い合わせてみましたよ。

「アイコスからの回答を一部引用する可能性もあるので、公式としての回答をお願いします」と記載しての回答です。

 

問い合わせ内容

問い合わせ内容は、過失がある場合と無い場合。
交換回数は1回だけなのか、何回でも出来るのかです。

メールで問い合わせて、メールで回答を頂きました。

※アイコスに製品登録をしていて保証期間内ということが前提です。

過失がない場合の故障

質問①(外部の故障)
→チャージャーの蓋の不具合(閉まらない、勝手に開く)の交換は1回のみなのか、それとも保証期間内ならば何度でも交換出来るのか。
アイコスの回答
→部品または組立不具合に起因してユーザーガイドに記載されている通り作動しない場合、保証期間内であれば該当製品の無償交換を行います。

 

質問②(内部の故障)
→ホルダーを充電しても赤ランプになり使用出来ない故障も交換は一回のみなのか何度でも交換出来るのか。
アイコスの回答
→ユーザーガイドに記載されている通り使用し、機能不良の場合のみ原則保証期間内であれば無償交換を行います。

回答に回数が書いてないのですが、原則としては保証期間内なら何度でも交換してくれると捉えて良いのでしょうか。

私があえて「1回なのか?何回でもなのか?」と書いてるにも関わらず回数に触れてないのはなんか誤魔化してる感じはしますね。

 

よくわからないので直接電話して聞きました。

私は昨年の9月にアイコスを購入し、3ヶ月後の12月に蓋の不具合で交換してもらいました。

その交換して頂いた製品の蓋がまた壊れた場合、交換対象になるか直接電話で問い合わせたところ・・・

結論としては再交換して頂けるとのことです。

私の場合、保証期間である今年の9月までなら再交換可能です。
あくまで最初に購入した製品の保証期間内の話で、交換品が届いた日からではないのでご注意下さいね。

 

過失がある場合の交換

質問①
→掃除中の加熱プレートの破損は交換対象になるのでしょうか?
アイコスの回答
→WEBサイトにメンバー登録されている方に限り、1回のみ保証期間内であれば原則無償交換いたします。

 

質問②
→落下や強い衝撃(外傷あり)の破損、水没の故障は交換して頂けるのでしょうか?
アイコスの回答
→WEBサイトにメンバー登録されている方に限り1回のみ原則無償交換いたします。
落下させてしまい破損した場合、水没させてしまった場合それぞれ1回ずつの交換ではなく、お客様に起因しての故障については全て含めて1回のみとなります。

こちらの過失で故障、破損した場合でも1回なら交換して頂けます。
この辺の対応はありがたいですね。

 

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まとめ

こちらに過失がない場合の自然故障は、保証期間内なら何度でも交換してくれます。
ただし登録情報をすべて確認され、アイコス側で交換出来ないと判断される場合もあるそうです。

その辺は話し合いですね。

 

過失がある場合でも、1回のみ交換して頂けます。
この辺りはさすがアイコスですね。他では考えられません。

どちらも会員登録製品登録をしていないと交換対象にならないので、アイコスを購入したらすぐに登録することをおすすめします。

私の質問のしかたが悪くもっと良い聞き方があったかも知れませんが、このような結果になりました。
参考にしてみて下さい。

 

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iQOS(アイコス)を購入したらまずはこれ!製品登録の方法

Commentsこの記事についたコメント

20件のコメント
  • アイコ♡ より:

    電話連絡後、18時間で到着。素早い対応でした。

    ちょうど一ヶ月前に購入し、気に入って1日1箱弱で 吸っていました。
    外出先で2本吸った後、パイプが青ランプなのに カートリッジを入れると赤ランプになり加熱せず、数回試してダメで 帰宅し 充電器に差し込む。
    本体充電は 毎日睡眠中に行い MAXで持ち運ぶので充電切れは ないはず。充電器も充電済みの状態でパイプを出しても同じ状態なので
    17:00カスタマーセンターに電話、事情を説明。お掃除は ほぼ毎回ブラシで掃除し、汚れもなし、芯の折れもなしと説明。登録してあったので かけた電話番号から 住所もわかり すぐ交換のパイプを送ってくれました。本体は正常なのでパイプのみ交換。

    アイコスが吸えず、元のケントが残ってたので 吸ったけど まずくて吸えず。
    超困りましたが 次の日 午前中に届き 助かりました。
    対応が 早かった。アプリは バーコードを貯めているのに 開けない状態が続いていますが……
    利用者が多く混線中とかーー?? 対処して欲しい。
    でも一ヶ月で故障は厳しいですね。
    アイコス依存中。

    • chimanta より:

      アイコ♡さんコメントありがとうございます。

      サイトはダメダメですが対応をとても良いんですよね。
      私の場合も発送は翌日でしたよ。札幌なので到着まで2日かかりましたが。

      アプリで開けない場合は直接ブラウザで試してみたら良いかも知れませんね。

      機器の当たり外れはあると思いますが、保証期間なら何度でも交換してくれるようなのでそれで対処するしかないですよね。

  • さいとうようすけ より:

    本体が充電完了していてもつかえないのですが!

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      本体の電源ポタンは押しました?
      一番下にあるのが電源ボタンです。
      買った時はオフになっているので長押しすると電源が入ります。

  • 宮島小百合 より:

    パイプの加熱プレートが破損し交換していただきましたが、また破損しました。どこでパイプは買えますか。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      現在オンラインショップのサービスは停止しているはずなので、単品の購入は出来ないと思います。
      私もそこは詳しくわからないので断言は出来ませんが。
      アイコスに直接確認してみてください。
      もしかしたら交換してくれるかもしれませんしね。

  • chimanta より:

    コメントありがとうございます。

    おそらくはホルダーの故障だと思いますが、一応チャージャーのリセットをしてもう一度充電してみて下さい。
    リセット方法はチャージャーの電源ボタンとその上にあるクリーニングボタンを同時に2秒くらい長押しです。
    リセットすると電源が切れますので、もう一度電源ボタンだけを長押しして電源を入れて下さい。

    可能なら購入した仙台のiQOSストアに持ち込んで確認してもらうと良いと思います。
    iQOSストアに行けないのなら、アイコスカスタマーセンターに電話かメールして下さい。
    新品と交換してくれると思います。

  • 木村 仁 より:

    2~3ケ月前にパイプが壊れ交換してもらいましたが、再度パイプ清掃時に加熱ブレードが破損。支給交換お願いします。

    • chimanta より:

      こちらは個人サイトですので、交換の依頼はアイコスカスタマーセンターにご連絡下さい。

  • 西岡優 より:

    購入してから20日たちました。だいぶんiQOSに慣れてきました。面倒くささもなく手入れもできますので、すこしは長持ちできればいいのですが、すこし気になることがありまさす。それは販売店においてある、たばこの賞味期限が古くないかと言うことです。

    • chimanta より:

      西岡さんコメントありがとうございます。

      どうなんでしょうね、賞味期限はわかりませんがバラつきがあるのは事実ですね。
      販売初期の頃はパックコードが書いてある部分が銀色でしたので、それだったら古い可能性はありますね。
      反射して非常に見づらかったのですが現在は白に改善されていますので、白なら古くないと思います。
      ただケースの話なのでタバコ自体はわかりませんが。

  • ひとみ より:

    製品登録しようと思ったのですが、画像が添付できないため、登録できません。電話しても繋がらないし、メーカーも返信がありません。どうすれば良いのか、どなたか教えて下さい‼お願い致します。

  • より:

    お初です。

    交換するはずだった物を誤って失くしてしまいました、、、

    この場合はどうなるのでしょうか。
    心配です。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      無くしちゃいましたか!?
      基本的に故障品と交換になるので厳しいかも知れませんね。
      とりあえずアイコスカスタマーセンターに連絡するしかないですね。
      後は担当者の判断になると思います。

      • より:

        迅速な返信ありがとうございます。

        居酒屋で飲んでいたら
        盗まれました。

        明日、カスタマーに連絡してみます。

        • より:

          盗まれたと思ってお店に電話したら
          席の下に落ちていたみたいです。

          あって安心しました☆

  • smile より:

    加熱ブレードが2回折れ2回目の交換はできないと言われ、ショックで私の心も折れました。また折れたら…と思うとアイコスを買う気にはなれないですね。

    今はAIOと紙タバコ併用ですがやっぱり紙タバコを卒業したい!ブルームテックは手に入らないのでFRPやZEBRAを考えていたところ、このサイトでAIOで使えることを知り一筋の光が見えました。
    ありがとうございます。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      私はまだブレードが折れたことはないのですが、確かに1回折れたら次が怖いですね。
      アイコスを吸うと紙巻きタバコは辛く感じますよね。

      AIOでタバコカプセルを吸うとプルームテックより火力が強いので結構しっかりとタバコ感があります。
      しかしその反面タバコカプセルの底が溶けることがあるのであまり連続では吸わない方が良いかと思います。
      対策としてはコイルの抵抗値を上げるか、たばこカプセルに付いているゴムキャップをドリップチップに被せ距離を少し空けると良いかと思います。

  • 原田賢一 より:

    アイコスの充電側の蓋が閉まらない。
    朝から何度も電話してるがつながらない。

    • chimanta より:

      コメントありがとうございます。

      電話が繋がらないのでしたらデバイス診断から交換を依頼するのが早いですよ。

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