IQOS(アイコス) 故障交換はレシート必須!レシートを無くさないおすすめの保管法!

先日、IQOSストアで購入したシルバーの限定ホルダーが故障しました。

結構久しぶりの故障だったのですっかり忘れていたのですが、交換には購入時のレシートが必要になるんですよね。

レシートなんてすぐに捨ててなくしてしまうので、私がおすすめする「レシート保管法」をご紹介致しますよ。

 

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シルバーホルダーが赤ランプ!久しぶりの故障

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最近はアタリも良く、故障はまったくありませんでしたが、久しぶりにホルダー赤ランプの故障です。

他のチャージャーで充電しても、ソフトリセットしても赤ランプです。
しかし1時間くらい放おっておくと元の白ランプに戻ります。

「あれ?」と思って使用すると、加熱中にまた赤ランプが点滅するという症状でした。

これは確実に故障なのですが、面倒なことに限定ホルダーは「オンラインデバイス診断」は使えないんですよね。

 

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限定カラーをお持ちの方はご存知だと思いますが、限定カラーはオンラインデバイス診断をするための「故障かなと思ったら」がグレーで開けません。

交換を依頼する場合はアイコスカスタマーセンターに電話するしかないのですが、電話だと症状を説明したり、待たされるので面倒なんですよね。
電話もなかなか繋がりませんし。

まあそれでもこのままだと困るので電話したわけですよ。

 

交換は「購入品目が書かれたレシート」が必須!

そうしましたら、「レシートがない場合は交換できません」とのこと。
製品登録はもちろんしていますが、今はそれだけではダメなんですね。

本当に久しぶりの交換というのもあり、レシートが必要というのをすっかり忘れていましたよ。

カードで購入したのですが「カード明細書」でもダメ、IQOSストアから発行してもらった領収書でもダメ、あくまで「購入した品目が書かれたレシート」が必要になるそうです。

探しても見当たらなかったので、半ば諦めて「分解カスタマイズすればいいか」なんて思っていた時、はっと思ってゴミ箱の中を探したらなんと見つかりました。

 

レシートがあれば交換は非常に早い!

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指示通りにレシートをメールでアップロードしてからは交換は非常に早かったです。

当日にアイコスから返信があり、すぐに発送。
2日後には交換品が届きました。

 

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ちなみに故障したホルダーは、返信用の封筒が一緒に入っていますのでそれで送り返します。

梱包せず裸のまま入れて、ポストに投函するだけなので手間は少ないですね。

とまあ無事に交換することができたのですが、レシートの保管ってなかなか難しいですよね。

オンラインストアでの購入に関しては「購入履歴のスクショ」で済むのでよいのですが、IQOSストアで購入した場合はレシートを保管しなければいけません。

しまってもどこにしまったかわからなくなるし、すぐに無くしてしまう私は今後どうしたらいいのか考えましたよ。

 

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レシートは写真保管がおすすめ!

「なんだ、そんな方法か」と思った方、すでに実践されている方も多いかも知れませんが、写真で保管するのが1番確実です。

というのも、アイコスは交換する際にメールにレシート画像を添付する方法なんですよね。
ということは画像さえあればことは足ります。

 

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どんな保管方法でもよいのですが、私は「レシート(保証書)」というフォルダを作っていつでも取り出せるようにDROPBOXで保管しています。

もちろんPCでもスマホでも保存できればなんでいいですよ。

 

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フォルダの中はレシートごとに名前を付けて、ひと目でわかるように保存しています。

 

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レシートの画像は購入した日付や品目が必要なので全体の写真を1枚撮影しておくだけで良いかと思います。

 

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これは上の写真をトリミングしたのですが、最近のスマホは高画質なので拡大しても全然キレイです。

仮にカスタマーに拡大した写真が欲しいと言われても、全体の写真が1枚あれば問題なく対応できますよ。

 

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まとめ

まあ何のことはなく写真で保存しておくだけの方法ですが、これがかなり便利です。

それでも写真とは別に一応レシートは保管しておいた方が良いとは思いますが、いざ故障してレシートが必要になった時でも慌てて探す必要がないのでおすすめですよ。

限定カラーのアイコスに限らずノーマルアイコスはもちろん、オンラインストアで購入した時の納品書もこの方法で保管しておくと、交換時、カスタマーとモメることもなく話が早いと思います。

「とっくにやっているよ」という声も聞こえてきそうな気もしますが、レシートの保管で困っている方は是非参考にしていただけたらと思います。

Commentsこの記事についたコメント

11件のコメント
  • はっち

    お疲れ様です。

    なるほどですね

    確かに必要な措置ですね!!!

    2018年4月23日 7:48 PM
    • chimanta

      はっちさんこんばんわ。

      この方法は実践的でなかなかおすすめです。
      これでレシートを探す心配がなくなりますよ。

      2018年4月23日 7:58 PM
  • はっち

    2.4Plus の限定ホルダーのレシート見つけました(;^ω^)

    取り合えず後で撮る予定です。

    2018年4月23日 8:54 PM
  • やま①

    管理人さん、はっちさん、こんばんは。

    私も無意識に画像撮影していたことがありました。確かに必要な時のために保存しておくべきですね。
    限定品の交換は、色んなパターンがあるんですね。もしかしたら対応した対応した人によって違うこともあるかもしれません。

    先月新型ブルーのホルダーを交換した際には、レシートの提示は求められませんでした。
    直接カスタマーにメールで、故障の症状とアカウント情報と不具合の画像を添付して伝えると、次のようないつもの返信がありました。

    IQOS製品に不具合があるとのことで、ご不便をお掛けしております。
    また、ライトの点灯状況について詳しくお知らせくださり、誠にありがとうございます。
    お客様のデバイス症状から判断し、ホルダー不具合の可能性が考えられます。
    確認しましたところ、該当製品は保証期間内でございます。
    こちらでホルダーを交換させていただきます。

    お手数ではございますが、下記内容をご記入ください。
    【登録情報確認項目】
    登録氏名:
    配送先郵便番号:
    配送先住所:
    連絡先お電話番号:
    今回不具合のあった製品識別番号(再確認):

    この内容で返信すると、翌日届きました。

    交換手続きに関して、これまでに私が調べたと言うか、記憶にあるのは、 製品登録さえしていれば、レシートがなくても交換OKでした。
    現物を所持している人は大丈夫ですが、オークションなどで入手した場合、製品登録が解除されて無い場合は交換はNGですね。

    製品登録をしていない人が、アイコスストアで交換手続きをする場合にのみ、購入証明のレシート提示が求められる。
    やはり製品登録は必須ですね。

    それにしても管理人さん、よくゴミ箱から見つけられましたね(笑)

    2018年4月23日 10:18 PM
    • chimanta

      やまさんこんばんわ。

      確かに対応する人によって代わりますね。
      以前に、といってもかなり前ですが、アイコスを交換した時は製品登録でけでOKでした。

      今回は結構厳しかったですね。

      2018年4月24日 5:19 PM
  • dragon

    管理さんこんにちは、先日、ホルダーのブレードが破損し、カスタマーに連絡し交換していただきましたが、レシートの件は、触れませんでした。限定商品でなかったからでしょうか?
    私は、オンラインで限定商品をいくつか購入してますので、納品書は、既に廃棄した記憶しかありません。登録すれば、いいかな?でした。
    今回拝見して、「えっ?」です。
    壊れたらどうしましょ?です。
    以後、注意します。

    2018年4月24日 11:08 AM
    • chimanta

      dragonさんこんばんわ。

      カスタマーはその時の人によって対応が変わる場合があるのでなんとも言えませんが、いざという時の為にレシートは保管しておいた方がよいと思います。

      オンラインで購入した場合はマイアカウントの購入履歴のスクショで対応できますので大丈夫ですよ。
      IQOSストアで購入した場合は、記事のように写真で保管する方法がおすすめです。

      2018年4月24日 5:21 PM
      • dragon

        管理さん
        コメント、ありがとうございます。
        勉強になりました。

        2018年4月24日 6:35 PM
  • kamiyuke

    管理人様 皆様こんにちは!

    以前旧型バーガンディー 旧型ダークデニムお1人様1つ購入できた時の話です。
    当然購入1つのみなので嫁アカウントと自分アカウント別々に購入
    それを嫁からのクリスマスプレゼントと伝え自分アカウントに移動するのも大変でした。
    いつ購入、レシート、生年月日 まー限定品はカスタマーセンターに問い合わせになるので
    ある意味面倒ですね。あとは対応してくれる人次第。擦り傷を赤ランプ点灯として処理してくれる人もいれば
    擦り傷は対応外と即答で終了 しょせん人間相手ですからね
    そんなことがあってからはレシートはわかるようにとってあります。(管理人様 ごみ箱ではありませんが(笑))

    2018年4月24日 4:54 PM
    • chimanta

      kamiyukeさんこんばんわ。

      そうなんですよね、人によって違うのが良い時もあれば悪い時もありますよね。
      レシート自体を送るということはないので、とりあえず写真で解決しますので1枚撮影しておくだけで問題解決です。

      何かつい捨てちゃうんですよね(笑)
      今回は超ラッキーでしたが、ゴールドホルダーのレシートは完全に無くしました。

      2018年4月24日 5:25 PM
  • マサヤ ウエダ

    今はレシートも何も必要でなく故障した本体がサイトに登録されていれば故障交換していただけるようですね。
    新規購入時に「予約が無いと購入いただけません。」と門前払いされた過去に比べたら雲泥の差ですね。

    2018年7月20日 3:07 PM

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