IDもパスワードも間違えていないのにiQOS(アイコス)公式サイトにログインできない時の対処法!

実は私、大きな声では言えないのですがアイコスのアカウントを3つ持っています。
すべて記事で公開しているのですが、私の身分証で2つ、嫁の身分証で1つあります。

その中の1つがどうしてもログイン出来なかったので、その対処法をご紹介します。

 

放置が原因?何かしらのバグの可能性が・・・

嫁の身分証の方は4月に会員登録とクーポン発行の記事にした後、特に何もせず放っていたのですが先日気になる商品のメールが届きました。

 

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そのメールの内容は後日お知らせしますが、嫁のアカウントで久々にアイコス公式サイトを開くと「ログイン情報が正しくありません」とエラーが出て何度試しても開けません。

IDもパスワードも絶対に間違えてないんですよね。

というのも私の3つのアカウントはパスワードは全て統一しています。
IDであるメールアドレスはアイコスから届いたメールでどのアドレスかわかっていますので間違えようがありません。

おそらくはなにかしらのバグだとは思いますが、同じような症状の方います?

放置が原因なのかもしくは会員登録した時期が問題なのかはわかりませんが、とりあえずは何とかなりましたよ。

 

対処法はパスワードの変更!

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対処法は単純なのですがパスワードの変更です。

ログイン画面を開くと「パスワードをお忘れの方」という項目がありますので、ここをクリックします。

 

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するとユーザーIDの入力欄がありますので、ここに登録したメールアドレスを入力し、「次へ」をクリック。

 

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入力したメールアドレスに、パスワード再設定用のメールが送信されます。
有効期間は30分ですので、メールが届いたら速やかに手続きして下さいね。

 

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メールを確認してリンクを開くと新しいパスワードが設定できます。
ここに新パスワードを記入して「次へ」をクリックで完了です。

 

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試しに今までのパスワードを入力してみると「新しいパスワードを古いパスワードと同じにすることはできません」と表示されました。

そうなんですよ、間違えてないんですよね。
でもログインできないんですよ。

原因は不明ですが、とりあえずは新パスワードを設定してログイン出来るようになりました。


 

まとめ

なんでしょうね、長期間放っておいたからパスワードが無効になったんでしょうか。
これ以外のアカウントは普通に開けるのですが・・・。

もしも同じような方がいたらとりあえずはこの方法でログインできるようになります。
お困りの方は参考にしてみて下さい。

Commentsこの記事についたコメント

12件のコメント
  • kanna

    こんにちは。こちらの記事を拝見致しました。私も先週の土曜日(10/8)からログインできません。IDは登録したメールアドレスなのですが未知のIDだというエラーが出続けていてパスワードの再設定すらできません。。。iQOSからのメールはちゃんと届いているのにも関わらず未知のIDって!パックコードも貯まっていてなんとかログインしたいのですがフリーダイヤルも応答無しでお手上げ状態です。

    2016年10月11日 5:06 PM
    • chimanta

      こんばんわ、コメントありがとうございます。

      未知のIDですか・・・それはちょっと見たことなかったです。
      今までちゃんとログインできていて急に出来なくなったってことですよね?

      やはり対処法としてはカスタマーセンターに電話するのが一番確実だと思います。
      一応メールもいれておいて、後は粘って電話するしかないですよね。

      2016年10月11日 7:32 PM
  • tantan

    kannaさんと同じ症状で、IDのメールアドレスもエラーが出ました。

    カスタマーセンターにTELしたところ担当の部署に報告して原因がわかるまで
    1か月かかると訳のわからない返答をもらいましたw

    カスタマーセンターのPCで会員登録できてるのが確認できるのにそんなに
    かかるのは、おかしいのではと食い下がったら原因わかりしだい連絡します
    と返答されましたが、いつになることやら・・・

    しかも電話繋がるまで1時間20分音楽聞かされるサポートってありえない

    2016年10月11日 8:19 PM
    • chimanta

      コメントありがとうございます。

      やはりそういった症状が出ているのですね。
      カスタマーセンターでも対応出来ないのでしたらどうしようもないですよね。
      最近は本当に繋がりづらくなりました。
      1時間20分待ったtantanさんはすごいです。

      2016年10月12日 10:19 AM
  • 記事参考になります

    記事とても参考になりました。
    ですが私もkannaさんと全く同じ症状です。
    メールとパスは絶対に間違えていません。
    原因がわかるまで1カ月!?
    電話繋がるまで1時間!?
    アイコスサポートは本当糞ですね。

    ホームページも激重で使えたもんじゃなかった。
    あまりの怒りに関係のない方に愚痴ってしまい、申し訳ありません。

    2016年11月2日 2:48 AM
    • chimanta

      コメントありがとうございます。

      お気持ちはわかりますよ。
      私も電話したら1時間半繋がらなくて結局あきらめました。

      それにしても原因は何なんでしょうね?
      突然そうなるなら誰にでもありえる話ですよね。

      2016年11月2日 9:22 AM
  • maeda

    私も同様の現象で困りました。
    カスタマーセンターに電話で問い合わせたところ、長期間ログインしないとアカウントが停止されるとの事です。
    停止されたアカウントに登録しているデバイスは、登録解除もできず故障してもサポートが受けられなくなってしまいます。
    私は別アカウントを作成していたので、カスタマーセンターで生きているアカウントにデバイスを振り直して頂く事でとりあえずの解決をみました。
    電話対応していただいた方により、かなり対応に差が出るようです。

    2016年12月21日 3:33 PM
    • chimanta

      コメントありがとうございます。

      私も以前にコメントを頂いてアカウント凍結を知りました。
      どれくらいの期間で凍結されるかはわかりませんが製品登録している場合は厳しいものがありますよね。

      私も凍結されないように気をつけますね。

      2016年12月21日 11:59 PM
  • さくらこ

    自分もここ数日ログインできません。
    困りものですね・・・

    2017年2月10日 6:01 PM
    • chimanta

      コメントありがとうございます。

      本当ですね。
      ログイン出来るようにはなりましたが、アクセスが集中しているせいか挙動が不安定ですね。

      2017年2月10日 6:10 PM
  • dai

    商品確保してるんですが、どーしてもバスワードがエラーで登録出来ませ今日で5デス

    2017年4月24日 10:13 PM
    • chimanta

      コメントありがとうございます。

      会員登録はしているけどログインできないということですね。
      私の場合はパスワードを変更したらログインできましたが、それでもできない時があるようです。
      一定の時間放置しているとロックがかかることもあるそうですよ。

      その場合、アイコスカスタマーセンターに電話して対応してもらうのが一番早いと思います。

      2017年4月24日 10:19 PM

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