アイコスのサイトは今も昔も不具合だらけ!一番の対処法は忍耐?

最近久々にクーポンを使ってIQOS2.4Plusを購入したのですが、アイコスのサイトは相変わらず不具合が多いですね。

クーポンが発行できない、ログインできないとトラブルだらけでしたのでその対処法をご紹介します。
まあ色々やったのですが、結局のところ「忍耐」が一番の対処法かも知れません(笑)

 

クーポンが使用できない不具合は郵便為替で対処してくれる場合も

知り合いのコンビニで取り置きしてもらっていたアイコスを購入しようとしたのですがクーポンが使用できないという不具合が起きていました。

私も久々にクーポン画面を開いたので気づきませんでしたが、7月21日から不具合が生じていたようです。
その後クーポンが使えるようになったのが8月7日前後ですので2週間以上かかったことになりますね。

これに関してはもうどうすることもできないので、サイトの復活を待つしかないです。

ただコンビニで長い期間取り置きしてもらない場合は困りますよね。
せっかくの購入チャンスを逃したくないし、かと言って3,000円割引無しで定価で買うのも悔しいです。

そういった場合は郵便為替で対応してくれる場合があります。
本来は郵便為替に対応していない店舗でも、サイトの不具合の場合は例外として郵便為替で対応してくれる場合があるようです。

勝手に購入してレシートを送りつけても対応はしてくれませんので、まずはアイコスカスタマーセンターに相談してみて下さい。

 

ログインできない不具合の対処法

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アイコスのサイトはちょくちょくログインできなくなる時があります。
これって何なんでしょうね、私が知っているだけで10回近くはあったと思います。

絶対にIDもパスワードも間違えてないのですが、ログインできないです。

この不具合の場合はパスワードを変更するとログインできるようになる時があります。
これはカスタマーセンターも勧める方法で、以前に電話して対処法を聞いた時にそういった回答がありました。

 

パスワードの変更方法

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パスワードはログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。

 

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「パスワードをお忘れの方」をクリックするとユーザーID入力画面になります。
ここにユーザーIDもしくはメールアドレスを入力すると、再設定リンクが添付されたメールが届きます。

 

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届いたメールのリンクを開くとパスワード再設定画面になりますのでそこからパスワードを変更して完了です。

以前は英字のみでもパスワードを設定できましたが、今は英数字を合わせたパスワードになっていますのでご注意下さい。

 

比較的短時間で復活するので放っといてもよし

パスワード変更でログインできる場合もありますが、その前にパスワード変更画面が混み合っていて開けない場合があります。
私もそうだったのですが、その時は深夜など空いている時間に設定するしかないですね。

ただこの「ログインできない現象」は今までの経験上、比較的短時間で復活します。
当日か遅くても数日で復活してログインできるようになりますので、そのままサイトが修復するまで放っておいても問題ないです。

今回も「ログインできない」→「サイトの修復」→「サイトの復活」と1日でログインできるようになりましたよ。


 

まとめ

最初の頃はログインできなくて結構焦りましたがここまで頻繁に不具合が起こるともう慣れましたね。

それでも販売当初の頃よりは全然まともになりましたよ。
最初は貯めていたパックコードが全消失したこともありました。

カスタマーセンターに連絡しても「サイトの不具合なので諦めて下さい」でしたからね(笑)

日本の大手企業の完璧なサイトに慣れた私達としてはアイコスのサイトは非常に情けない感じがしますが、これもアイコスと思って付き合うしかないんだと思います。

Commentsこの記事についたコメント

6件のコメント
  • はっち より:

    不具合が多いのは、メンテナンス後が多いですね
    会員情報修正が出来ないとか
    (メールアドレス変更してたはずが元に戻る)

    何回かクレーム入れた事あります。((;^ω^)

  • やま① より:

    管理人さん、はっちさん、こんばんは

    最近ログオンできないという、コメントがあちこちありますが、
    私はエラーになっても2~3回、絶対に間違いがないので、試すといつもより3~5秒くらい時間はかかりますが、ログインできます。

    ただ、今でも会員情報の修正は出来ません。
    はっちさんは、メールアドレスなんですね。私は住所変更が出来ません。

  • モリクラ より:

    こんばんは、
    ホントに「忍耐」が必要ですよね。

    つい先日、問い合わせで「忍耐」を実感しました^^

    登録済み製品が「あなたのIQOS」から消失していた件で、
    カスタマーセンターに問い合わせをしたのですが…

    そのやり取りがまさに「耐え忍ぶ」という心持ち ^^;

    製品識別番号、購入日を添えての問い合わせに対しての回答が、
    「番号を教えていただけますか」にはズッコケてしまいました(笑)
    同様のやり取りを2度3度くり返し。

    愛用者としては、システム、顧客対応など、期待は大きいのですが、
    現在のところ、残念に思ってます。

  • はっち より:

    やま①さん、モリクラさん 今晩は

    多分現象としては、登録情報は変更されました。のメッセージで確認すると
    変更前の情報のままなんですよね
    サポートセンターに電話しても原因はわからないので後日電話かメールと
    言われますがまともに返信はないかと・・・・・
    なので何回か電話してますね
    その電話で変更をお願いしてもすぐには変更されず・・・・
    何日かしてからようやく反映しているみたいな感じです

  • やま① より:

    私は、最初に紙巻タバコのマルボロで登録していたので、アイコスの登録が消えてしまって、その後、アイコスの人が勝手に削除して、結構ゴタゴタしました。
    その後、アカウントを削除するか悩みましたが、新たにアカウントを作っても、登録デバイスをアイコス側が、きちんと移動してくれるか不安だったので、そのままにしています。

  • chimanta より:

    みんさんこんばんわ。

    本当アイコスはメールを受ける人と送信する人が違うのかってくらいずっこけた回答をしますよね(笑)

    結構前ですがカスタマーセンターに電話した時若い方だったのですが、質問に「はあ、多分そうじゃないっすかね〜」でしたからね。
    さすがにその場で笑ってしまいました。

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