chimanta.net

「わかりやすい」「為になる」をモットーの総合情報サイトです

【読者投稿】ホルダーが壊れたのでTwitterで交換してもらった! -執筆者はっち-

   

管理人様、ご購読者の皆様

いつもお世話になっております。
はっちです。

今回はGloではなくIQOSネタです。

今まで旧型で2回ホルダーの故障がありました。
その時は充電されていてもホルダーのLEDが赤く点灯している症状で充電し直すと治るといった不具合でしたが、さすがに毎日続いていたので交換して頂きました。

今回はTwitterで交換を依頼したのですが、とても簡単に交換できましたので、その体験を記事にしたいと思います。

 

スポンサーリンク

 

あれ?ホルダーが赤ランプ

買い物に出掛けて、数本吸ったあとに次に吸おうとしたら赤い点滅????

再度充電しても・・・やはり赤い点滅です。

 

KIMG0070

今回は初めての現象で充電が満タンのはずなのに。

 

KIMG0071

写真なのでわかりづらいと思いますが、取り出してみるとホルダーのLEDが赤く点滅しています。

チャージャーのソフトリセットも試しましたが解消しませんでした。
ホルダーの電源のON/OFFを行いましたが、写真の様に点滅する状態です。

これは完璧に壊れましたね・・・。

数日前に職場の方で、PLUSで1週間経たないうちに同じ症状になった方がいました。
私の場合は旧型で、4月に交換したので半年使用した状態となります。

 

そんな時は・・・・

① IQOSストアを予約(直接行く)
② サポートセンターに電話
③ IQOSPhereで故障確認
④ ジャンク品でネットオークション
⑤ Twitterで書き込み
⑥ 諦める

 

① IQOSストアを予約の場合

以前は仙台は故障の予約はありませんでしたが、現在では予約制になっています。

職場の方は予約無しで行かれたそうですが交換して頂いたそうです。
但し、混んでいない場合に限りますのでなるべくなら予約しましょうね。
(仙台は人口が少ない?・・・・(;^ω^))

 

② サポートセンターに電話の場合

電話がなかなか繋がらない。

繋がってもかなり待たされ、要件により数字、生年月日を入力し音質の悪いカーペンターズ?の音楽が延々と流れますね。

その後、繋がったと思ったら混んでいるのでIQOSPhereで故障確認を勧められ切れる。
または、英語のメッセージになり切れる。
(英語のバージョンはシステムの不具合の場合です。)

 

③ IQOSPhereで故障確認の場合

使った事ありませんけど・・・。

 

④ ジャンク品でネットオークションの場合

オンライン登録している方で購入から1年経過している場合ですと④になってしまいます。
仕方なく新規で購入することになりますね。

たまにヤフオク等で見かけますね。
買う人いるんでしょうかね。

キャップとか、チャージャーは未使用品は買いましたけど。

 

⑤ Twitterで書き込みの場合

今回はこの方法で交換を依頼しました。
ツイッターを利用している方は、IQOS公式Twitterをフォローしましょう。

必要無いと思う方もいるかもしれませんがそうでもありませんよ。
サポート専用ですので、通常の呟きはありません。

ここからは実際にTwitterでやり取りした内容を記載致します。

 

Twitterで交換を依頼した時のやり取り

Yymmdd

フォロー後に、故障や質問を投げかけます。
すると、成人認証が行われます。
(担当者によりメッセージが異なったりしますけどね。)

 

Name

その後、登録状況確認が行われます。

まぁ面倒ですが、ポチポチ入力します。

 

Fuguai
 
以前に確認しているユーザーの場合は不具合の症状を聞いてきます。
(これは点滅ではなく、以前の赤い点灯の時のやりとりです)

 

Holder

動画は長くなりそうなので写真で確認してもらいました。

最近確認されるのが、掃除がされてるかブレードがおかしくないかです。

 

Sikibetu

以前はレシートの有無は聞いてませんでしたが現在は必ず聞かれます。
ホルダーキャップの下の識別番号をポチポチ(見えない)して返信を待ちます。

 

My device

購入日が2016年9月27日で保証期間ギリギリ・・・。
助かった(;^ω^)

 

Yamato

確認が終了すると、ホルダーの送付先を聞かれますがオンライン登録の住所であれば、配達日時の指定をします。
最短2日後ですので最短を指定しました。

 

Tehai

指定日の時間に届くとの連絡があります。
  
 

IQOSPhere

これで手続きは完了です。
以上がTwitterでのやり取りとなります。

 

Jikangai

但し、時間外だと「営業時間に連絡しろ」となりますので要注意ですね。

 

スポンサーリンク

 

まとめ

サポートセンターに電話でもよいのですが、人間は感情的になりがちです。
Twitterで落ち着いてやり取りをするとTwitterの担当者の方が神対応に感じます。

ストアが近くにない方には結構ありではないかと思います。
若干タイムラグはありますがあまり気にならない程度です。
(別ホルダーを持っているからかもしれませんが)

 

Plus

現在旧型の交換は新型のPlusとなりますのであしからず。

参考にはならないかもしれませんが、最後までお付き合い下さいまして有難う御座います。

 

スポンサーリンク

 

関連コンテンツ

関連記事

楽天ウィジェット

 

 - 読者投稿 , ,